İptal Onayına Rağmen Geri Ödeme Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Turna.com aracılığıyla AJet firmasından 14 Haziran Pazar günü saat 12.55’te Ankara’dan Antalya’ya olan, 49ML2A rezervasyon kodlu 2 kişilik uçak biletimi satın aldım. Bu bilete ait yolculardan sadece 1 kişinin biletini iptal etmek istedim. Yaklaşık 2 bin TL civarında ödediğim bu bilet için tarafıma 1.300 TL iade edileceği bilgisi verildi ve ben de bu şartları onayladım.

Ancak bu onaya rağmen ne SMS ne e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Dün saat 23.54’te başlattığım bu işlem sonrasında firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve toplamda farklı aramalar halinde yaklaşık 1 saat hatta bekledim, yine de hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Hem iptal sürecinin şeffaf yürütülmemesi hem de iletişim kanallarından destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İptalini onayladığım bilet için belirtilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve işlem süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Biletimin iptal edilmediğini şu an öğrendim. 130 TL gibi çok düşük bir tutar önerdiler. Bir daha bu aracı firmadan, herhangi bir organizasyon için kullanmam; güvenilir değil.