İptal Kesintisi Açıklanmadı Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Turna.com üzerinden aldığım uçak biletimin ücreti 4.900 TL olmasına rağmen, iptal talebim sonrası bana iade edilecek tutarın 2.790 TL olacağı söylendi. Bu kadar yüksek kesinti oranının neye göre hesaplandığını sorduğumda, bilet kuralları gereği olduğu belirtildi ancak bilet kurallarının ne olduğunu sorduğumda “her bilet için değişiyor” denilerek hiçbir somut bilgi verilmedi.

İptal durumunda uygulanacak kesinti oranı ve iade tutarının, satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda bilgi talep ettiğimde ise telefonda son derece kaba ve azarlar bir üslup ile karşılaştım, açıklama istememe rağmen detay paylaşılmadı, sadece havayolunun belirlediği denilerek konu geçiştirildi. Havayolunu arayıp arayamayacağımı sorduğumda da beni tekrar Turna.com’a yönlendireceklerini söylediler.

Biletimi iptal ederken hangi bilet kuralına göre, hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığının açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve 4.900 TL’lik bir bilette 2.790 TL iade edilmesini gerektiren oran ve gerekçenin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.