to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşta Ücretsiz Değişiklik Ve Bagaj Hakkı Göz Ardı Edildi
29.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden almış olduğum 25.04.2026 tarihli, saat 05:50 İzmir–Viyana uçuşumla ilgili olarak tarafıma “Uçuşunuzda sefer iptali olmuştur, detaylı bilgi için 0(850) 222 6600 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.” içerikli bir e‑posta gönderildi. Bunun üzerine belirtilen numarayı arayarak sefer iptali sebebiyle ücretsiz sefer değişikliği talep ettiğimde, işlemi Turna.com üzerinden yapmam gerektiği söylendi.
Aynı gün, 29.03.2026 tarihinde sistem üzerinden değişiklik talebinde bulunmak istediğimde, sefer iptali nedeniyle ücretsiz değişiklik yapabileceğim bir alan göremedim. Ayrıca ilk aldığım bilete bagaj hakkım dahil olmasına rağmen, yeni uçuş için bagaj seçimi yapabileceğim bir seçenek de bulunmuyordu. Bu nedenle çağrı merkezini tekrar aradım ve durumu detaylı olarak ilettim. Görüştüğüm kişi, sefer iptalini kontrol ettikten sonra değişikliğin ücretsiz yapılacağını ve bagaj hakkımın da korunacağını belirtti.
Bunun üzerine Turna.com üzerinden 25.04.2026 tarihli, saat 05:25 İzmir kalkışlı, 09:35 Viyana varışlı, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı uçuşu seçerek değişiklik talebimi ilettim. Sistem, “Değişiklik talebinizi aldık, teklifinizi hazırlıyoruz. Teklifinizi en kısa sürede e‑mail ve SMS olarak size ileteceğiz.” şeklinde bir bilgi gösterdi. Ancak 31.03.2026 tarihinde hâlâ herhangi bir dönüş alamayınca sisteme tekrar girdiğimde, “Değişiklik Teklifi, hazırlanan teklife uzun süre yanıt vermemen sebebiyle zaman aşımına uğradı.” ibaresiyle talebimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını gördüm. Tarafıma bu süreçte ne SMS, ne e‑posta, ne de telefon araması yapılmamıştır.
PNR/rezervasyon numaram a2126017 olup, sefer iptali sebebiyle bilet değişikliğimin, çağrı merkezinde belirtildiği şekilde, ücretsiz olarak ve mevcut bagaj hakkım korunarak acilen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
3. Talep - ( 31.03.2026, 08:50 ) a2126017_1 (Sxxxxx Kxxxxx; Gidiş Uçuşu) Değişiklik Teklifi, hazırlanan teklife uzun süre yanıt vermemen sebebiyle zaman aşımına uğradı. Son açılan talebim yine zaman aşımı denilerek kapatıldı. 3 gündür bilet değişikliğini yapabilmek için uğraşıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda yarım saat bağlanabilmek için bekliyorum ve her seferinde ilgili firma dönüş yapmadı henüz cevabı alıyorum. Bugüne kadar herhangi bir yerden satın almış olduğum uçak bileti sefer iptali sebebiyle değişiklik yapmak istediğimde en fazla 5 dakika sürmüştür. Hala çözüm sunulmadı değişiklik talep ettiğim uçuşta bu süreç uzadıkça yer kalmazsa ne olacak acaba? Dönüş biletlerim otel rezervasyonlarım gibi zararlarımı kim karşılayacak?
Bu arada ilgili firma da anladığım kadarıyla havayolu şirketi değil arada bir aracı kurum daha bulunuyor. Havayolu şirketleri bu değişikliği kolayca yapabilirken 3 gündür nasıl sonuç alınamadığını sorduğumda havayolu şirketinden değil başka bir kurumdan dönüş beklendiğini öğrendim.
Arkadaşımın satın almış olduğu a2126047 PNR numaralı bilet için de aynı şey yaşanıyor talep yerine getirilmeden tıpkı benimkinde olduğu gibi zaman aşımı denilerek kapatılıyor. Tarafımıza yetkili kimse dönüş yapmadı 3 gündür.
Değişiklik hala yapılmadığı için sefer iptali sebebiyle ödemiş olduğumuz ücretin tamamını iade istiyoruz.
Hayatımda bu kadar çözümsüz bir kurum görmedim. Ne çağrı merkezinden çözüm alabiliyorsunuz ne buradan yazdığınızda tarafınıza bir dönüş yapılıyor. Firma tarafından iptal edilmiş uçuş için sefer değişikliği talep ettik bir türlü yapılmadı. Uğraşmaktan bıktık tamam iptal edin paramızı iade edin dedik yine başka bir kurumdan bahsedip oradan onay almamız gerekiyor deniliyor. Biz biletimizi turna.comdan aldık başka kurumdan almadık. Turna.com sanki bu bileti kendi satmamış biz başkasından almışız gibi davranıyor. Muhatap bulamıyoruz resmen.
5. Gün oldu her gün 24 saat içerisinde size dönüş yapılacak denilip tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini arayarak yetkili biriyle görüşmek istediğimde görüşmeyi reddettiler. Yetkili biri ile görüşme yapmadıkça çağrıyı sonlandırmayacağımı söylediğimde ise telefon kapatıldı. Turna.com üzerinden bilet almak resmen pişmanlık. Kesinlikle bir daha bilet alınmaz. İptal olmuş sefer için 5 dakikada iade edilmesi gereken ücret için günlerdir uğraşıyoruz. Bilet alırken turna.com havayolu ile anlaşmalı sanıyorduk. Turna.com aracının aracısı resmen. Bilet iademizin bir an önce yapılmasını istiyorum. Aracı ile iletişimsizlik turna.com un sorunudur bizim değil.
Değişiklik yapılamadı ancak ücret iadesi gerçekleştirildi. Melih beye teşekkürler. Bundan sonra oluşabilecek herhangi bir sorunda yardımcı olacağını iletti.
