İptal Edilen Biletlerde Kart Puanı İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

05.12.2025 tarihinde Turna.com üzerinden Kale Seyahat firmasına ait Zonguldak–Ankara gidiş dönüş otobüs bileti satın aldım. İşlem sırasında, 1000 TL tutarındaki ödememin tamamı banka kartı puanlarımdan çekildi. İşlemden yaklaşık yarım saat sonra biletleri iptal etmem gerekti ve sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal işlemi sonrasında ne puan iademe dair ne de herhangi bir ücret iadesine ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir aşamada “puan iadesi yapılmaz” gibi bir uyarı, onay ya da kesinti bilgisini de görmedim. Buna rağmen günler geçmesine karşın 1000 TL’lik kart puanım tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık iki gündür Turna.com’a e-posta gönderiyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, ne açıklama yapılıyor ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi veriliyor. Hem iletişim eksikliğinden hem de puan iadesinin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Turna.com üzerinden Kale Seyahat için almış olduğum, PNR numaraları 1916227 ve 1916258 olan biletlerimin iptali sonrası kullanılan 1000 TL kart puanımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.