Gece Saatinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve Bilet Değişikliği Reddi

26 Haziran saat 01.30 İzmir’den İstanbul Alibeyköy’e Villa Turizm ile yapacağım yolculuk için Turna.com üzerinden otobüs bileti satın aldım. Gece 00.48 civarında bilet alırken tarih konusunda farkında olmadan hata yapıp, bir sonraki gece yerine içinde bulunduğum gece için bilet seçmişim. Hatanın saniyeler içinde farkına varıp hemen Turna.com müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve sabaha kadar da kimseye bağlanamadım.

Sabah büyük güçlükle müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşan bir temsilciyle görüştüm. Görüşmede, eğer o anda kendilerine ulaşabilmiş olsaydım bilet değişikliği yapabileceklerini, biletin 6 saatten önce değişebildiğini ancak sistem üzerinden 30 dakika sonrasına kadar satış yaptıklarını söylediler. Bu durum, hem kendi anlattıkları uygulamayla çelişiyor hem de gece saatlerinde hiçbir şekilde ulaşılamayan bir hizmetin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul edilemez kılıyor.

Villa Turizm firması bilet değişimine onay vermesine rağmen, Turna.com buna rağmen bilet değişikliği talebimi reddetti. Almadığım ve kullanamadığım bir hizmet için 940 TL bedelin tahsil edilmesini tamamen çıkar amaçlı ve haksız bir uygulama olarak görüyorum. PNR rezervasyon kodu II901MT olan biletim için, Villa Turizm’in de değişime onay vermiş olmasına rağmen Turna.com tarafından reddedilen bilet değişikliği talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, mümkünse bilet değişikliğimin sağlanmasını, aksi halde de 940 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.