Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bilette İsim Uyumsuzluğu Mağduriyeti

Turna.com üzerinden Sichuan Airlines ile 31 Aralık 2025 sabahı Atina uçuşu için 5.610 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alım ekranında, pasaporttaki tam adımın eksiksiz ve birebir girilmesi gerektiğine dair herhangi bir net uyarı ya da bilgilendirme görmedim. Ben de asıl kullandığım ismimi yazdım. Daha sonra dönüş bileti için farklı bir internet sitesinden işlem yaparken, pasaporttaki tam ismin yazılması gerektiğine dair açık bir uyarı görünce, önce aldığım Turna biletiyle ilgili sorun yaşayabileceğimi fark ettim.

Turna ile iletişime geçtiğimde, isim-soy isim düzeltmesinin yapılamadığını, sadece PNR’a not ekleyebileceklerini ama uçuşa kabulün tamamen kontuar görevlisinin inisiyatifinde olduğunu söylediler. Ayrıca çözüm olarak, biletimi iade edip doğru isimle yeniden bilet almam gerektiğini ilettiler.

Turna.com’un, biletteki ismin pasaporttaki isimle birebir aynı olmasının zorunlu olduğuna dair daha net bir uyarı vermesi gerekiyor. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretsiz iptal ya da herhangi bir ek ücret yansıtmadan isim değişikliği konusunda Turna’nın ve ilgili havayolunun süreci benim adıma çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.