to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'dan Alınan Bilette İsim Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet
15 Kasım 2025 saat 04:00 Adana-İstanbul (Ajet) ve 17 Kasım 2025 saat 05:55 İstanbul-Adana (Pegasus) uçuşları için Turna.com web sitesi üzerinden 3E2T2F ve 1G3V64 PNR numaralı iki adet uçak bileti satın aldım. Biletleri alırken yolcu T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve telefon numarası gibi tüm bilgileri doğru girmeme rağmen, isim-soy isim kısmı tamamen hatalı şekilde düzenlenmiş. Bu nedenle 15 Kasım’daki Ajet uçuşuna alınmadım ve uçağı kaçırdım. Hatalı isim bilgisini havalimanında fark ettim.
Hemen saat 01:40 civarında Turna.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, bu işlemin sadece havayolu tarafından yapılabileceği ve akşam 22:00 ile sabah 08:00 arasında değişiklik yapılamadığı söylendi. Pegasus ise, değişiklik işleminin acente (Turna.com) tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Şu anda 17 Kasım’daki dönüş uçuşum için de aynı isim hatası devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
Biletleri kredi kartı ile toplam 4.126,01 TL ödeyerek satın aldım. Biletler ekonomik sınıfa ait. Üyeliğim yok, biletleri Turna.com web sitesi üzerinden aldım.
Turna.com’dan acil olarak 17 Kasım’daki dönüş uçuşumda yolcu isminin doğru şekilde düzeltilmesini ve kaçırdığım Ajet uçuşunun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Günlerdir sorunun çözülmesini bekliyorum bilgim dışında sonradan biletleme yaparak yolcu ismini yanlış yazdığınız için iki uçuşumu da kullanamayarak iki katı fiyatına yeniden bilet satın almak zorunda kaldım 4.126,01 TL tutarındaki iki adet uçuşum 8.574,99 TL ilave tutar ile bana 12.701 TL'ye mal olmuştur. Mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve hazine ve Maliye Bakanlığına şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.
Günlerdir sorunun çözülmesini bekliyorum bilgim dışında sonradan biletleme yaparak yolcu ismini yanlış yazdığınız için iki uçuşumu da kullanamayarak iki katı fiyatına yeniden bilet satın almak zorunda kaldım 4.126,01 TL tutarındaki iki adet uçuşum 8.574,99 TL ilave tutar ile bana 12.701 TL'ye mal olmuştur. Mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve hazine ve Maliye Bakanlığına şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.
