Bilgi Hatası Nedeniyle Otobüsü Kaçıran Müşterinin İade Ve Önlem Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde Turna.com üzerinden, Sıla Özlem Seyahat firmasına ait 02.05.2026 tarihli saat 14:45 İstanbul/Yeşilbük kalkışlı sefer için 5MD001X18 PNR kodlu, 7 numaralı koltukta Y.K. adına bir adet otobüs bileti satın aldım ve bu işlem için 1.200 TL ödeme yaptım.

Sefer günü, biletle ilgili yaşanan sorun nedeniyle otobüse binemedim. Tarafıma sonradan yapılan açıklamada, iletişim bilgilerimin eksik ya da hatalı girildiği ve bu nedenle yeterli bilgilendirme yapılmadığı ifade edilmiştir. Ancak burada açık bir çelişki vardır; eğer iletişim bilgilerim eksik veya hatalı ise, bana SMS yoluyla nasıl bilgilendirme yapılabilmiştir? Turna.com bilgilerimi niye eksik göndermiş.

Araç Gebze’ye gelmiş olmasına rağmen, sağlıklı ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için otobüsü kaçırdım ve sefere katılamadım. Bu süreçte hem Turna.com müşteri bilgilendirme ve hizmet sorumluluklarını yerine getirmemiş, ortaya çıkan mağduriyetimle ilgili de tatmin edici bir çözüm sunmamıştır. Sıla Özlem Seyahat ile yaptığım görüşmede iletişim numarası hatalı denilerek sorumluluk karşı tarafa bırakılmış, yaşanan sorun ortada kalmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum biletin Turna.com tarafından ücretinin iadesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemek için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.