Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otogarda İki Saat Bekletildim Seyahat Planım Bozuldu

22 Nisan 2026 tarihinde Turna üzerinden Villa Seyahat firmasına ait Aksaray – İstanbul (Esenler Otogarı) seferi için, 02.15 hareket saatli, 25 numaralı koltuk, PNR: GATX0MT otobüs bileti satın aldım. Turna.com üzerinden tüm bilgilerimi telefon numaramla birlikte girdim, PNR bilgilerim de SMS olarak telefonuma ulaştı. Buna rağmen seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadı.

Otogara zamanında gittim ve orada seferin tamamen iptal edildiğini ve beni 2 saat sonraki bir otobüse ertelediklerini öğrendim. Yani iptal ve ertelemeden ancak otogara gittiğimde haberim oldu. Beni önceden aramadıklarını söylediğimde ise “telefonunuz sistemde yok” denildi, oysa tüm işlemler Turna üzerinden telefon bilgilerimle gerçekleştirildi. Bu durum nedeniyle gece otogarda 2 saat beklemek zorunda kaldım.

Aksaray–İstanbul otobüs yolculuğumun ardından İtalya’ya uçuşum olduğu için bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim, seyahat planım aksadı ve risk altına girdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kusura bakmayın, bazen olur böyle” şeklinde, durumu hafife alan bir cevap aldım; yaşadığım kaybı, stresi ve mağduriyeti ciddiye alan hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararımın tazmin edilmesini ve tarafıma yazılı bir özür ile sürecin nasıl bu kadar hatalı yönetildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Benim onayım ve bilgim olmadan seferin iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da sorunun bu kadar basite indirgenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.