Bagaj Ve Yemek Hakkı Eklenemiyor, Çağrı Merkezinde Yanıt Yok

Turna.com üzerinden Air Arabic ile Fas’tan İstanbul’a 2 Ağustos tarihli dönüş uçuşum için toplam 13.488,04 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak biletleme sonrasında bagaj ve yemek hakkımın görünmediğini fark ettim. Uçuştan önce ücretini ödeyerek bagaj ve yemek eklemek istiyorum fakat sistem üzerinden işlem yapmaya güvenemedim, bu nedenle mutlaka telefonla destek almak istiyorum.

Turna.com’un yönlendirmesiyle çağrı merkezini aradığımda sürekli “çağrı merkezini arayın” ifadesiyle karşılaşıyorum fakat telefona insan temsilci tarafından cevap verilmiyor, yalnızca telesekreter konuşuyor ve kimse hatta bağlanmıyor, geri dönüş de yapılmıyor. Bugün sabahtan beri en az üç kez aramama rağmen ne bir muhatap bulabildim ne de talebimle ilgili en ufak bir bilgilendirme aldım. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu, açıkçası aldatılmış olma ihtimalinden endişe duymaya başladım.

Uçağıma bagaj ve yemek hakkımı ekleyebileceğim, mümkünse telefon üzerinden bilgilendirilerek güven içinde işlem yapabileceğim bir çözüm üretilmesini, çağrı merkezi tarafının da acilen benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.