Azal Havayolları İptalinde İade Tutarı Çelişkisi Ve Turna.com’un Yanıtsızlığı

Turna.com sitesi üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde Azal Havayolları’na ait Minsk–Bakü–Minsk uçuşu için, gidiş dönüş tarihleri 15.07.2026–15.08.2026 olacak şekilde toplam 803 azn tutarında bilet satın aldık. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimizde, tarafımıza yalnızca 151 USD iade edileceği bilgisi verildi ve bu tutarın çok düşük olması nedeniyle yolcu olarak mağduriyet yaşadık.

Azal Havayolları ile görüştüğümüzde, iptal durumunda 75 euro ceza kesilerek kalan tutarın iade edileceği söylendi. Ancak Turna.com üzerinden işlem yaptığımızda bize bildirilen iade tutarı Azal’ın belirttiği koşullarla uyuşmuyor ve bilet bedelinin büyük kısmı kesinti olarak kalıyor. Bu çelişki yüzünden hem maddi kayıp yaşıyoruz hem de sürece dair hiçbir net açıklama alamıyoruz.

Turna.com müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve bu nedenle durumu doğrudan kimseyle görüşemedik. Ne yazık ki şu ana kadar ne çağrı merkezinden ne de başka bir iletişim kanalından tatmin edici bir bilgilendirme alamadık.

Azal Havayolları’nın beyan ettiği şartlar doğrultusunda yalnızca 75 euro ceza kesilerek, kalan bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve Turna.com’un bu konuda net, yazılı bir açıklama yaparak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz.