24 Saat Ücretsiz İptal Hakkım Reddedildi, 17 Bin TL Kesinti

Turna.com üzerinden 13.09.2026 tarihinde saat 17.10 civarında AJet firmasıyla Ankara–Düsseldorf ve Düsseldorf–Ankara uçuşları için toplam 19.247,90 TL tutarında bilet satın aldım. Dönüş uçuşum 18.09.2026 saat 14.10 Düsseldorf–Ankara, gidiş uçuşum ise 25.09.2026 saat 17.55 Ankara–Düsseldorf olarak planlanmıştı.

Satın alımdan sonra henüz 24 saat bile dolmamışken, 14.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında biletlerimi iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 2.346 TL iade edileceği, yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bedelin ise iade edilmeyeceği söylendi. 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımın olduğu bilgisini daha önce kendileri bana belirtmiş olmalarına rağmen, bu haktan yararlanmadım ve bana sürekli yalnızca havayolu şirketini aramam gerektiği söylendi.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede bu kadar yüksek kesintinin gerekçesini açıkça anlamak mümkün olmadı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. 24 saat dolmadan yaptığım iptal talebine rağmen bu büyüklükte bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bilet ücretlerimin tamamının veya makul ölçüde iadesinin, ayrıca bu kesintinin hangi kurala ve hangi sözleşme maddesine dayandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.