to read complaints and reviews, or file yours.Üçte Bir Ücret Kesintisi: Haksız İptal Politikası Şikayeti
Turna.com üzerinden 13 Eylül 2026 tarihli Ankara–Dalaman uçuşu için ajet firmasında bilet aldım. PNR kodum 4P6CLS. Toplam 3.930,32 TL ödeme yaptım. Biletin tarihini yanlış aldığım için işlem sonrasında iptal ve değişiklik şartlarına baktığımda, iade veya değişiklikte çok yüksek kesintiler yapıldığını gördüm.
İade talebi oluşturduğumda tarafıma yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutarın geri ödeneceği, kalan kısmın ise kesinti olarak alınacağı bilgisi çıktı ve bu işlem sonucunda 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar kesildi. Ücretin neredeyse üçte birine varan bu kesintiyi hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve bunu resmen haksız kazanç olarak görüyorum.
Bilet iptal ve değişiklik işlemlerinde, alınan hizmetin karşılığıyla orantılı, şeffaf ve kabul edilebilir bir kesinti yapılmasını, bu uçuş için kesilen tutarın detaylı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bileti satın aldıktan sadece 30 dakika sonra iptal talebi oluşturdum. "AJet'in resmi kuralına göre 24 saat içinde bilet iptali tamamen ücretsizdir." "Aradaki 1.000 TL'lik kesintinin acente hizmet bedeli adı altında veya hava yolu kesintisi bahanesiyle benden düşülmesini kabul etmiyorum, iadenin tamamının kartıma yansıtılmasını talep ediyorum."
Bileti satın aldıktan sadece 30 dakika içinde iptal talebi oluşturdum. "AJet'in resmi kuralına göre 24 saat içinde bilet iptali tamamen ücretsizdir." "Aradaki 1.000 TL'lik kesintinin acente hizmet bedeli adı altında veya hava yolu kesintisi bahanesiyle benden düşülmesini kabul etmiyorum, iadenin tamamının kartıma yansıtılmasını talep ediyorum."
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Telefonla aranıldım fakat konuşamadık dilerim fazlasıyla yapılan kesinti telafi edilir tekrar dönüş sağlar mısınız
.
Yapılan kesinti.
Biletimi alımdan 30 dakika sonra iptal etmeme rağmen 1.000 TL kesinti yaptınız. Bu tutarın kartıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Dekont ve İptal Bilgisi ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. "Benden çekilen ve geri iade edilip kesilen fark ektedir"
