24 Saat İçinde İade Talebinde Yüksek Kesinti Ve Değişiklik Ücreti Şikayeti

Turna.com üzerinden ajet havayolu ile 19 Kasım tarihli Zürih – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için “basic” tarifeli bilet satın aldım ve bu bilet için toplam 10.074 TL ödeme yaptım. Satın alma işleminin üzerinden 24 saat geçmeden değişiklik/iade talebimi Turna’ya e-posta yoluyla ilettim.

Sonrasında uçuşumu değiştirmek istediğimde, sistemde görüldüğü üzere biletimi aynı rota için değiştirebilmem karşılığında yaklaşık 7.000 TL civarında ek ücret talep edildi. Değişiklik yerine iade seçeneğini sorduğumda ise, bana yalnızca 6.054 TL iade edilebileceği, geri kalan tutarın kesileceği bilgisi verildi. Bu bilgiler tarafıma Turna çağrı merkezi üzerinden iletildi.

Satın alma üzerinden 24 saat geçmeden talebimi iletmeme rağmen, bu kadar yüksek bir değişiklik farkı ve iade kesintisi uygulanmasını hem yasal haklarıma hem de hakkaniyet ve şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Bilet alım sürecinde de bu düzeyde bir fark ve kesintiyle karşılaşacağım konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim.

Bu nedenle, 10.074 TL ödediğim bilet için, 24 saat içinde yazılı olarak yaptığım başvurum da dikkate alınarak, iade veya değişiklik sürecinde talep edilen tutarların yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mümkünse ücretsiz ya da makul seviyede bir ücretle değişiklik yapılmasını veya iade sürecinde makul, düşük oranlı bir kesinti uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.