to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
13 Eylül kalkışlı Doğu Karadeniz-Batum-Tiflis turunu Turlasana.com üzerinden satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 16.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında, tur yalnızca bu tarihte uygun olduğu için katılacağımı, herhangi bir iptal durumunda başka bir tura katılmayacağımı ve paramın iadesini talep edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, turun kalkışından bir gün önce, 12 Eylül akşamı tarafıma tur iptal edildiği bildirildi ve başka bir tarihteki tura katılmam önerildi. Ben ise bu seçeneği kabul etmediğimi ve iade istediğimi aynı gün yazılı olarak ilettim.
O günden bu yana defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Şirketin müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden bir numara ile görüşüyorum ve sürekli olarak “muhasebe birimine sorulacak” gibi gerekçelerle oyalandım. Yasal iade süresi olan 10 iş günü dolmasına rağmen halen param iade edilmedi. Şirketin bu tavrı hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.
İlgili yetkililerden, yasal hakkım olan iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
09.09.2025 tarihinde Turlasana.com üzerinden Karadeniz turu için rezervasyon yaptım ve kredi kartımla toplam 16.000 TL ödeme gerçekleştirdim (Rezervasyon No: 3024). Ancak tur 12.09.2025 tarihinde firma tarafından iptal edildi. O tarihten bu yana, yani 27.09.2025’e kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
İlk üç gün boyunca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve 3 ila 10 iş günü içinde ücretin iade edileceği söylendi. Ancak bu sürenin sonunda hem müşteri hizmetleri hem de diğer telefon numaraları hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı. Son olarak, bana hukuki ve yasal yollara başvurabileceğim iletildi ve o günden beri hiçbir dönüş alamadım.
Hem sözlü olarak hem de sözleşmede 3 ila 10 gün içinde iade yapılacağı açıkça belirtilmişti. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen param iade edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paramın iadesini derhal talep ediyorum. Ayrıca, paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve bu süreçte param işletildiği için ek tazminat da talep ediyorum.
Tarafıma gün içerisinde muhasebe biriminin döneceği bilgisi verilmişti hala bir dönüş yok! 10. Is gününü bugün bitirdiler. Pazartesi mecidiyekoydeki ofislerine oradan kaeakola gideceğim
