to read complaints and reviews, or file yours.Turkticaret.net Bir Django App İçin 10 Gündür Uğraştırıyorlar
Türkticaret'ten hosting hizmeti aldım. Django uygulaması yayınlamaya çalışıyorum. "terminal vermiyoruz, açamıyoruz." diyorlar. Elimde aynı şirketten terminali açık 2 site var. Kendileri sistemlerini yeniliyormuş, benim hostingim eski yerde kalmış, açamıyorlarmış. Bu terminal neden zaten varsayılan olarak açık gelmiyor? 3-5 domainim var bu şirketten aldığım.
Hosting hizmeti alırken "Natro Hosting hosting hosting'da domainim var, bu hostingle onu kontrol edebilir miyim? " diye sordum, bana "zor olur. Ayarları yapılması lazım." dediler. Sonradan öğreniyoruz ki bir txt, DNS ayarına bakıyormuş. Bildiğiniz kendi hostingim varken milletin hostingini kullanmaya çalışıyorum şu an. O hosting terminal destekliyormuş.
Terminali açtırmamız 2 gün sürdü. Açılan terminalde websocket hatası vardı. Tamiri 1 gün sürdü. Websocket hatası çözüldükten sonra "setup python app" bölümü, çalışan bir bölümdü, o bozuldu. Hepsini düzelttirdik, her seferinde destek bildirimi atıyoruz, her seferinde saatlerce bekliyoruz. Elimde telefonla uyuyakalmışım müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken. Her seferinde "aciliyetini anladık, bildiriyoruz." kardeşim, 8-10 gün oldu. Para verdiğim hostingi kullanamıyorum.
Yabancılardan hosting dileniyorum, bir de günde 2 saat müşteri hizmetleriyle kavga ediyorum. Kaç günden beri insanlardan yemediğim laf kalmadı. Sma hastası çocuğa bağış toplamak için gönüllü site yapıyoruz. İnsanlar soruyor, bekliyor. Hem insanlara rezil olduk, hem 10 gün cehennem gibi her gün kavga ederek geçti, hem de ödediğimiz şeyi kullanamıyoruz.
Son 10 gün civarı felaket. Sırf django, flask vb. Siteleri yayımlamak için aldım bu hostingi. Html, css siteyi burada ddr2 2gb RAM kasaya da koyar çalıştırırım ki zaten öyle yapıyordum. Statik IP vb. Zaten var. Terminali açamıyorlar, size dosyayı atayım, 1 satır kod girilecek terminale, o da "pip install django requests pillow" bu, ona da "yazılım desteğimiz yok." diyorlar.
1 satır kod = yazılım. Sanki ben çalışan terminalde rahatıma geldiği için size yazdırıyorum. Koca şirket bana gelen destek bildirimi "bizim bilgisayarda çalışıyor." şok oldum. Cpanel'e giremiyorum ama biz girebiliyoruz diyorlar. Panel kurulumda sistemin verdiği link hatalıymış.
Şu noktadaki hata ise Django include tag çalıştırıp diğer template ri çekiyor fakat bir URL, view oluşturup o noktaya gitmeye çalıştığınızda beyaz ekran "File not found" alıyorum. Django hatası değil. Terminal hata vermiyor, Django hata template i de değil. Dümdüz beyaz. Bahsettiğim "Setup Python App" bölümünden kaynaklanan bir sorun diye tahmin ediyorum, sadece tahmin.
Bugün tarafıma ulaşıldı. "Destek taleplerinize 3 saat içinde cevap veriyoruz" denildi. Fark etmedikleri şey çözülmeyen sorunlar nedeniyle 30 kere aramam gerektiği için o bahsedilen 3 saatlerin uc uca eklenmesi. Teknik servise bağladılar, sorunu gösterdim. Django bir path bulamadığında nasıl davrandığını söyledim fakat yazdığım kodda sorun olabileceğini belirttiler. Tamam dedim, yep yeni bir 2 sayfalık bir proje oluşturdum. Sorunu tekrar oluşturup video çekip anlattım. Destek ekibine mail attım. 2-3 saat haber gelmeyince aradım. Nöbetçi teknik servis elemanına yönlendireceklerini söylediler. Mail ile dönüş yapacaklarını belirttiler. 5 saat gibi bir süre oldu aşağı yukarı ve hala cevap yok. Arkadaşım eğer olmayacaksa paramı geri verin. 10 gündür artık usandım. Bu yoruma da ekledim videoyu.
Şu an aradım. Önceki konuşmamızda mail yoluyla bilgilendireleceğimi söylemişlerdi. 4-5 saattir bilgisayar başında Gmail yeniliyorum. Şimdi ki konuşmada sorunu yarına attıklarını söylediler... Benim tarafıma haber veren yok. Müşteri hizmetleriyle aramızda geçen konuşmada, konuşan personel "Yarın X Bey baksın." dedi ben de "Hatanın videosu falan var anlaşılmayacak bir şey değil nöbetçi ekip de anlar" dedim. O da "Videodan anlarlar mı? Tamam mail yoluyla iletişime geçeriz." dedi. Bu konuşmadan ne anlarsınız? Nöbetçi ekibe gönderileceğini. Aradım "Size yarın bakılacağını belirtmiştik." diyor. :d 10 günden beri sorunumu çözemiyorsunuz bu ne zaman bitecek diyorum "Destek taleplerinize cevap alamadınız mı? " diyorlar. "Sorunum çözülmedikten sonra bu telefon 7/25 açık olsa ne olur hanımefendi" dedim hala beni yarın bakacağız deyip göndermeye çalışıyor. Elime bir pankart alıp sokaklarda dolaşacağım şu noktada. Bu adamlara kimse para kaptırmasın.
Şikayetvar menüsünde bu şikayet "İnceleme/Kontrol süreci uzadı." şeklinde yazıyor. Şikayeti yayınlamıyorlar :d Sabah rutin turkticaret muhabbetine başladım. Mail gelmiş, hata sizin yazılımınızda denmiş. Django hata çıktısını gösteren video burada da mevcut. Hata Django kaynaklı değil. Tekrar video çekip dedikleri yeri düzelttim. Zaten Dummy proje. Ağır, karışık bir şey asla değil.
Bugün konuşuldu. Server tarafında bir sorun olmadığını sorunun benim kodlarımda olduğunu tekrarladılar. 3 kere tersini kanıtlamama rağmen hala tekrarlandı bu konu. "Terminali açtığınız zaman bayağı hata oluşmuştu. O hataları giderirken bir yanlış yapılmış olabilir. Ben sizin sisteminizi bilmiyorum. Ben elimden gelen yerleri kontrol ettim." dedim. Teknik servisten sonra müşteri hizmetleri aradı, hostingini kullandığım arkadaşıma da suç attı. "o beyefendi geç cevap veriyor o yüzden çözüm süreciniz uzuyor." dendi. "Benim hostingimi bozmasaydınız, elalemin hostingini kullanmamıza gerek kalmazdı :d" deyince de konu değiştiriyorlar. Suç bizde, serverda sorun var demek hariç her şeyi söylediler. Suçu bana attılar, kodladığım siteye attılar, arkadaşıma attılar. En sonunda hostingi tekrar kurdurduk. Ne oldu hosting tekrar kurulunca? Çözüldü :d Şaka gibi. Kurmadan önce de "Hostingi tekrar kurarsak ve sorun çözülürse sorunun sizin kodlarınızda olduğu ortaya çıkar." gibi mistik bir söz söylendi. :d Gerçekten saçma sapan bir siteyi yayımlamak için 10 gündür savaş veriyorum. Tarafıma bu zarar nasıl karşılanacak merakla bekliyorum. Satın aldığım hostingi kullanamıyor oluşum gerçekten rezalet bir durum. Devamında suçlamaları kendilerinden uzaklaştırmak için ellerinden geleni yapmaları rezalet bir durum. "Siz, sizin kodunuz ve arkadaşınız suçlu biz değiliz.". "şu anda hostinginizde çalışan bir iki site var ama." html css en basit oluşum site çalışıyor. 2-3 değil 50-60 hatta 5000-6000 site çalışıyor olsa, bu hataların varlığında ne değiştirir? Kullanmak istemiyorum arkadaşım. 10 gündür süründürdünüz beni. Zararımı karşılayın. Hizmet vermiyorsunuz. Destek bildirimlerini 3 saatte değil 10dk'da cevaplayın, sorun çözülmedikten sonra ne fark eder? Sabah Türk Ticareti arıyorum, akşam kapatıyorum. 10 gündür sanki ben sizden para alıyormuşum gibi yorduktan sonra bir de bana çıkıp "30 gün kullanım süresi..." diye başlamanız üstüne tüy dikmekten başka bir şey değil :d
Merhaba Sayın Yetkili, Yapılan kontroller sonucunda tüm görüşmelerinizde mümkün olan en kısa süre içerisinde dönüş sağlanmıştır. Teknik ekip ve müşteri hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmelerde belirttiğiniz üzere üçüncü kişiler ile kullanmakta olduğunuz ortak panele erişim probleminiz, firmamız kaynaklı olmayıp işlem sürenizin uzamasına sebebiyet vermiştir. Kullanmakta olduğunuz hosting hizmetinizde sistem kaynaklı herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Yaşamış olduğunuz sorun, yazılım tarafında yapmış olduğunuz eksik ve hatalı tanımlamalardan kaynaklanmaktadır. Teknik ekibimiz konu ile ilgili tüm kontrolleri sağlayarak, eksik ve hatalı olan kodlarınız için yapılması gereken işlemlerle ilgili bilgilendirme tarafınıza sağlamıştır.
Uzun uğraşlar sonucunda sonuca vardık. Site aktif çalışıyor. Hosting kurulumunda bir hata olmuş. Sağlayıcı tarafından tekrar kurulduktan sonra düzeldi. Zararımı da gidermek için icraatta bulundular. Teşekkür ederim.
