Verilen 1 Günlük Tamir Sözünün Keyfi Olarak Değiştirilmesi

10 Nisan tarihinde Türkler Şemsiye’nin fiziki mağazasına yeni ürün alımı için gittim. Başta, vereceğim siparişle ilgili işlemin 1 gün içinde yerinde yapılacağı bilgisini verdiler ve bu bilgiye güvenerek sürece onay verdim. Ancak siparişi geçtikten sonra, hiçbir makul gerekçe sunmadan bu bilgiyi tamamen değiştirdiler ve işi alıp götürüp yaklaşık 1 haftada yapacaklarını söylediler.

Sebebini sorduğumuzda ise “iki defa nakliye yapmayalım, elemanlar orada zaman kaybetmesin, zaten servis yazmıyoruz” gibi son derece amatörce ve kurumsallıktan uzak açıklamalar yaptılar. Daha ürün alma aşamasında verilen sözlerin bu kadar kolay değiştirilmesi, bu firmanın sattığı ürünlerin ve hizmetlerinin arkasında ne kadar duracağı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Bu yaşananlar nedeniyle, mağdur olmamak adına bu firmayı tercih etmek isteyenlerin tekrar düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Firmadan, bana ilk başta ilettikleri 1 gün içinde yerinde tamir yapılacağı yönündeki sözün yazılı olarak teyit edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları güven kaybı sebebiyle açık ve net bir özür bekliyorum. Verilen sözlerin sonradan keyfi biçimde değiştirilmemesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.