Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Kasko Taksiti Ödenemiyor Ve Gecikme Faizi İstemiyorum

Ziraat Bankası üzerinden aracım için Türkiye Sigorta’dan trafik sigortası ve kasko poliçesi yaptırdım. Trafik sigortasını peşin ödedim, kasko poliçemi ise taksitli olarak kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kasko taksitimi ödemek istediğimde, sistem borcu “Hayat dışı poliçelerim” bölümünde vadesi geçmiş ödeme olarak göstermesine rağmen hiçbir şekilde ödemeyi almıyor ve borcu kapatmıyor.

Bu sebeple 23 Şubat hesap kesim tarihli taksitimi zamanında ödeyemedim. Ziraat Bankası müşteri temsilcilerini defalarca aradığım halde soruna çözüm üretilemiyor; yalnızca Türkiye Sigorta’nın iletişim numaraları paylaşılıyor. Türkiye Sigorta’ya ise verilen numaralardan sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün olmuyor; telefonlar ya açılmıyor ya da görüşmeler herhangi bir sonuca bağlanmıyor. İş yerimde yoğun çalışma temposu nedeniyle ve sorun banka–sigorta kaynaklı olduğu için iş saatlerinde izin alıp şubeye ya da başka bir noktaya gitme imkanım da bulunmuyor.

Aracımın plakası 34 ACJ 033, kasko poliçem ise 802932374 numaralıdır. Taksitimi kendi iradem dışında, tamamen sistemsel sebeplerle ödeyemediğim için ilgili taksitin acilen sistem üzerinde açılarak ödenebilir hâle getirilmesini ve bu gecikme nedeniyle tarafıma kesinlikle gecikme faizi veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Şu ana kadar adıma yansıtılmış bir gecikme faizi veya ek ücret bilgisi ulaşmamış olsa da, bu aksaklığın tarafımın mağduriyetine yol açmayacak şekilde ivedilikle giderilmesini istiyorum.