Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hasarım Reddedildi Ve Telafi Talebim

Türkiye Sigorta’da konut sigortası poliçem kapsamındaki tavan su sızıntısı hasarım için 16.04.2026 tarihinde telefonla hasar ihbarında bulundum. O tarihte mevcut poliçemin bitmesine yaklaşık 20 gün vardı, poliçem 28’inde bitiyordu ve hemen ardından yeni poliçem başlıyordu. Görüştüğüm kişiler, bu yıl zaten hasar ihbarında bulunduğum için eğer poliçeyi uzattıysam yeni poliçe üzerinden işlem yapılabileceğini söylediler. Ben de poliçemi uzatmış olduğumu belirttim, sistemden kontrol edip uzattığımı gördüler ve başvuru yapabileceğimi ifade ettiler.

Tüm görüşmelerim telefonla ve kayıt altında gerçekleşti. Bu yönlendirmeye güvenerek başvurumu yaptım; ancak daha sonra “poliçeniz bitmeden başvurduğunuz için yeni poliçe üzerinden işlem yapılamaz” denilerek hasarım reddedildi. Eğer ilk aramamda doğru bilgilendirilseydim, eski poliçemin bitmesini bekler, iki hafta sonra başvurumu yapardım ve şu an böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Dosya numaram ilgili firmada mevcuttur.

Hasar sürecinde eksper incelemesi yapıldı, poliçe teminatımın 10.000 TL olduğu, hasar bedelinin ise 38.000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen, tamamen Türkiye Sigorta çalışanlarının telefon üzerinden yaptığı yanlış yönlendirme nedeniyle hasarımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Türkiye Sigorta’nın telefon kayıtlarımı inceleyerek ilk aramamdaki yanlış yönlendirmeyi tespit etmesini, yeni poliçem üzerinden hasarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.