to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle 5.000 TL’lik Muayene Ücreti Ödedik, İade Talep Ediyoruz
Türkiye Sigorta ile eşimin adına düzenlenmiş Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bir yaşındaki kızım yüksek ateş nedeniyle rahatsızlandığı için, 18 Şubat 2026 tarihinde Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hem eşimin hem de kızımın poliçelerinin aktif olup olmadığını özellikle sorduk. Müşteri temsilcisi, kızımın poliçesinin aktif olduğunu ve İstanbul Beykoz’daki Kavacık Medistate Hastanesi’ne başvurabileceğimizi açıkça belirtti. Kendileri ile yaptığımız görüşmelerin hepsi yasa gereği kayıt altında olması gerekmektedir.
Biz de bu bilgiye güvenerek 19 Şubat 2026 tarihinde Kavacık Medistate Hastanesi’ne gittik. Kızım muayene oldu, ancak tahliller için onay alınacağı sırada hastane, Türkiye Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesinin Aralık ayında bittiğini ve aktif olmadığını söyledi. Bunun üzerine bizden 5.000 TL muayene ücreti talep edildi ve bu tutarı hazırlıksız olmamıza rağmen ödemek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem maddi olarak mağdur olduk hem de hasta olan bebeğimle başka bir hastaneye başvurmak zorunda kalarak zaman kaybettik.
Olayın ardından Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturduk ve ayrıca e-posta ile de durumu yazılı olarak ilettik. Bizi o gün arayarak yalnızca özür dilediler ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eşimin poliçe numarası 5754***10’dur.
Türkiye Sigorta müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan 5.000 TL’lik muayene ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra A. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Merhaba, Sizlerle zaten ilgili kişi (eşim, Emre Arslan) 19 Şubat tarihinde iletişim kurdu. Müşteri hizmetleriniz ile şikayet formu oluşturuldu, ayrıca sizlere [email protected] ve [email protected] üzere konu hakkında mail atıldı. Bize 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen henüz bir dönüş alamadık. Bilginize.
Çözüme ulaştınız mı