Yangın Hasarı Ödemesi İçin Tekrarlanan Bilgi İsteği Ve Süreç Gecikmesi

09/04/2026 tarihinde evimiz yandı ve daha sonradan Türkiye Sigorta üzerinde yangın teminatı içeren konut sigortam olduğunu öğrendim. 06/08/2026 tarihinde Türkiye Sigorta ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ödeme yapılması için talep oluşturdum. Hasar dosya numaram 31-19241260, talep numaram ise 638424’tür.

Sigortalı kişi ben olduğum, ancak tapu sahibi annem olduğu için uzun bir süre sonra bana, ödemenin sigortalıya değil tapu sahibine yapılacağı ve bu nedenle ödemenin bana yapılabilmesi için tapu sahibinden dilekçe almam gerektiği söylendi. Hesabımda problem olduğu için zaten ödemenin doğrudan tapu sahibi adına yapılmasını ve IBAN’ının kullanılmasını ilettim ve IBAN numarasını da paylaştım. Daha sonra müşteri temsilcisi işlemlerin yanlış yürütüldüğünü, talebin baştan açılacağını belirtti ve bu süreçte yaklaşık bir ay kaybedildi.

Yoğun uğraşlarım sonucunda IBAN bilgisini kendilerine tekrar ilettim. Ardından Selas Eksperlik’ten SMS geldi ve tapu sahibinin T. C. Kimlik numarası talep edildi. Kendilerinin iki farklı numarasına da T. C. Kimlik numarasını gönderdim, ayrıca sigorta şirketini aradığımda bana verilen e‑posta adresine de aynı bilgiyi ilettim ve temsilci kendisinin de işlem yapacağını söyledi. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda dosyamda hâlâ herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Zaten ev yangını nedeniyle mağdur olmuş bir sigortalı olarak, bu kadar basit bilgilerin defalarca istenmesi ve işlemlerin ilerletilmemesi sebebiyle daha da mağdur ediliyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödemenin tapu sahibi Z***** Ö****** adına vermiş olduğumuz banka hesabına, hiçbir ek gecikme olmaksızın acilen yapılmasını talep ediyorum.