Uzayan Ekspertiz Süreci Ve Buzdolabı Gıda Tazminatı Talebi

Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında 2 Haziran 2026 dönemi içinde Afyon Dinar’daki evimde elektrik kaynaklı bir hasar yaşadım. Kurban Bayramı tatili dönüşünde eve geldiğimizde buzdolabımızın çalışmadığını ve içindeki tüm gıdaların bozulduğunu fark ettik. Aynı anda bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve robot süpürgemiz de bozuldu; bunlar için dosya açtırmadık ve kendi imkanlarımızla yeniledik, ancak buzdolabı hem maliyeti hem de zorunlu bir ihtiyaç olması nedeniyle sigorta kapsamında değerlendirilmesi için hasar dosyası açtırdık.

2/18422493 ve 2/18422652 numaralı hasar dosyalarımız yaklaşık bir ay önce açıldı ve dosyalara eksper atandığı bilgisi verildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen eksper eve gelmedi, süreç sürekli uzuyor ve buzdolabımız hâlâ kullanılamaz durumda. Arçelik yetkili servisi eve gelip kontrol yaptı ve kompresör motor arızası olduğunu, tamir bedelinin yaklaşık 20.000 TL tuttuğunu belirtti. Ayrıca buzdolabındaki tüm gıdalar bozulduğu için açılan dosyada bu gıdalar için de talebimiz bulunuyor, ancak her iki dosyada da henüz somut bir ilerleme sağlanmadı.

Türkiye Sigorta çağrı merkezi ve acentesiyle defalarca görüştük. Bize, eksper yoğunluğu nedeniyle sürecin uzadığı, istersek buzdolabını kendimiz yaptırıp faturayı göndermemiz gerektiği, onay çıkarsa ödeme yapılacağı, çıkmazsa yapılmayacağı söylendi. Biz de hak kaybı yaşamamak ve sigortanın ödeme yapacağından emin olmadan bu masrafa girmemek için beklemeyi tercih ettik. Sonuç olarak bir aydır buzdolapsız yaşıyoruz ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Türkiye Sigorta’dan; buzdolabı hasarım için eksper sürecinin acilen tamamlanmasını, buzdolabının tamir bedelinin veya gerekiyorsa yeni buzdolabı bedelinin ödenmesini ve bozulmuş gıdalar için açılan dosya kapsamındaki gıda bedellerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.