Acıbadem Hastanesi Anlaşma Yanıltması Ve Türkiye Sigorta Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Türkiye Sigorta A.Ş. üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortasının Adana Acıbadem Hastanesi’nde geçerli olduğu, poliçe kesimi aşamasında özellikle tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 26 Aralık tarihinden bu yana Adana Acıbadem Hastanesi’ne muayene olmaya gittiğimde, hastanede Türkiye Sigorta ile herhangi bir anlaşma bulunmadığı, muayene olmak istiyorsam yaklaşık 18.750 TL tutarında ücreti kendim ödemem gerektiği söylendi ve bu nedenle muayenem gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine bilgi almak ve sorunun düzeltilmesini sağlamak için Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana hiçbir açıklama yapılmadan sadece destek hattına e-posta yazarak bilgi alabileceğim söylendi ve son derece umursamaz bir tavırla görüşme sonlandırıldı. Denilen şekilde e-posta attığımda ise bu kez e-posta üzerinden bilgi verilemeyeceği, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazılı olarak tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri ile e-posta kanalı arasında adeta pinpon topu gibi yönlendirilerek, hiçbir somut bilgi verilmeden oyalandım.

Poliçe satılırken bu hastaneyle anlaşmalı olduğu bilgisi paylaşılıp, iş ihtiyacı anına geldiğinde “anlaşmamız yok” denilmesi iyi niyetimi suistimal etmektedir. Ayrıca hak aramaya çalıştığımda bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla zaman kaybettirilmektedir. 884260480 numaralı poliçem kapsamında Adana Acıbadem Hastanesi’nin durumunun net olarak açıklanmasını, hak kaybım varsa giderilmesini, mağduriyetimin sona erdirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.