Türkiye Sigorta’nın Hatalı Hasar İşlemleri Ve Ödeme Gecikmesi

13.05.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında Renault Fluence 2011 Extreme paket aracım için Türkiye Sigorta nezdinde açılan 27/18120328 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aynı dosya için hem pert kararı verilmesi hem de sonrasında aracın kısmi hasara çevrilmeye çalışılması, eksperin pert yönündeki görüşüne rağmen onarım firmasının zorlanması ve dosyaların karıştırıldığının ifade edilmesi, kurum içi iletişimsizlik ve sistemsel düzensizliği göstermektedir. Eksper tarafından “pert olması gerektiğini zaten bildirdik” denilmesine rağmen süreç bu çelişkilerle ilerlemiştir.

Aracımın donanım paketi “Extreme” olmasına rağmen sistemde hatalı şekilde “Expression” paket olarak kaydedilmesi ve bu hataya dayanarak tarafıma düşük teklif sunulması da ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Bu açık hataya rağmen süreç günlerce uzatılmış ve bana baskı yapılarak sunulan teklife “mutabık kalmam” istenmiştir. Pert evraklarını teslim aldıkları gün poliçemi doğru paket bilgisiyle güncellemislerdir. Pert evraklarını alana kadar güncellemenin yapılmayacağını fiyatın bu olduğu belirtildi bana.

Bu süreçte Türkiye Sigorta tarafından hiçbir yetkili beni aramamış, müşteri hizmetleri dışında muhatap bulamamış olmam kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Yaşanan hatalar şeffaf bir şekilde yönetilmemiş, çelişkili ifadelerle konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Tüm bu aksaklıklara rağmen teklife mutabık kalmış olmama karşın, ödemenin 21 Temmuz tarihine ertelenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Buna karşın aksamoto ve özellikle E*** Bey sürece destek olarak dosyamı hızlandırmış ve 10.07.2026 tarihinde sovtaj bedelimin hesabıma yatırılacağını beyan etmişlerdir. Bundan dolayı kendilerine ve Aksamoto ya teşekkür ediyorum. Türkiye Sigorta’nın tutumu ise bu noktada kurumsal kimlikten uzak, dağınık ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapı sergilemiş, kendi hataları nedeniyle beni fazladan yaklaşık bir ay beklettikleri halde ödeme onayında bekleyen işlemimin süresini dahada uzatarak herhangi bir sorumluluk üstlenmeden mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım sürecin ve yapılan hataların kurum nezdinde kayıt altına alınmasını, ilgili personelin ve sistemsel hataların detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle ödeme tarihim bu şekilde ötelendiği için mağduriyetimin giderilmesi adına ödemenin en kısa sürede erkene çekilerek hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Turkiye sigorta şu aşamada maalesef pişmanlıktır.