Türkiye Sigorta’nın Acil Ameliyat Onayında Gecikme Ve İhmali

11 Haziran 2026 tarihinde babam, şiddetli karın ağrısı şikayetiyle acil olarak İstinye Liv Hospital Esenkent şubesine kaldırıldı. Hastanede yapılan tahlil, ultrason ve MR görüntülemeleri sonucunda doktorlar acil ameliyat kararı verdi ve durumun kritik olduğu belirtilerek Türkiye Sigorta’dan onay istendi.

Hayati önem taşıyan bu acil durumda Türkiye Sigorta’nın yaklaşımı tam anlamıyla sorumsuzluk örneği oldu. Saat 11.00’de sisteme girilen acil ameliyat onayı için saat 15.00’e kadar hiçbir sonuç alamadık. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini, hastanın ciddi ağrı içinde olduğunu ve dakikaların bile önemli olduğunu ifade etmemize rağmen süreç hiçbir şekilde hızlandırılmadı, olumlu ya da olumsuz net bir geri dönüş yapılmadı. Hastanede ise “Siz ameliyata sokun, zaten onaylanır.” şeklinde bir söylemle karşılaştık; ancak onayın gelip gelmeyeceğini bilmeden böyle hayati bir kararı almak zorunda bırakılmak hasta yakını olarak bizi daha da çaresiz hissettirdi.

Türkiye Sigorta’nın bu kabul edilemez ihmali ve yavaşlığı yüzünden babam ancak akşam saat 17.00’de ameliyata alınabildi. Tıbbi olarak saniyelerin bile kritik olduğu bir süreçte, bir sigorta şirketinin bürokratik ve yavaş işleyişi nedeniyle hastamızın sağlığı saatlerce riske atıldı, biz hasta yakınları olarak hastane koridorlarında büyük bir endişe, stres ve mağduriyet yaşadık.

Ödediğimiz primlerin karşılığı, acil bir sağlık durumunda bu şekilde belirsizlik, bekletilme ve mağdur edilmek olmamalıdır. Türkiye Sigorta’nın acil vakalardaki bu sorumsuz, yavaş ve insan sağlığını ikinci plana atan operasyonel işleyişinden şikayetçiyim. Yaşatılan bu mağduriyetle ilgili acilen mantıklı, tatmin edici bir açıklama ve sorunun tekrarlanmaması için ne yapılacağına dair net bir geri dönüş talep ediyorum.