Türkiye Sigorta’dan Yetersiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.01.2026 tarihinde eşim F**** Ş****, oğlum U**** Z*** Ş**** ve kendim adına Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe numaram 3029147875 olup poliçe Kocaeli İzmit’te düzenlendi. Eşimin işsiz kalması nedeniyle poliçemizi 31.07.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldık.

İptal talebinden sonra yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için ben aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu bilgisi verildi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu sürecin hem uzun sürmesi hem de şeffaf yürütülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

31.08.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 2.865 TL civarında bir iade yapıldı. Oysa Türkiye Sigorta’ya bu poliçeler kapsamında toplam 31.613,52 TL prim ödemesi yaptım. Eşim, oğlum ve benim poliçe kapsamındaki toplam kullanım tutarımız ise 15.827,28 TL’dir. Buna rağmen tarafıma yatırılan 2.865 TL’lik iade tutarının hangi hesaplama ve gerekçeye göre belirlendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Türkiye Sigorta’ya e-posta yoluyla da başvuruda bulundum ancak yine tatmin edici, açık ve anlaşılır bir açıklama alamadım. Ne iade hesabının dayanakları ne de poliçe şartları çerçevesinde nasıl bir hesaplama yapıldığı net biçimde tarafıma iletilmedi.

Bir tüketici olarak, ödediğim primler ve poliçenin fiili kullanım durumu dikkate alınarak tarafıma yapılması gereken iade tutarının açık ve şeffaf şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum. Türkiye Sigorta’dan isteğim, 2.865 TL olarak yatırılan iade tutarının hangi hesaplamaya göre belirlendiğinin yazılı olarak açıklanması, poliçe şartları ve ilgili mevzuata göre hak ettiğim iade tutarının yeniden ve doğru şekilde hesaplanması, eksik ödeme yapıldıysa kalan tutarın gecikmeksizin tarafıma ödenmesi ve iade edilmeyen herhangi bir tutar varsa bunun gerekçesinin ve yasal dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.

Hem iade sürecinin yaklaşık 1 ay sürmesinden, hem bu süreçte tarafıma düzenli ve açık bir bilgi verilmemesinden, hem de ödenen 31.613,52 TL karşılığında yalnızca 2.865 TL civarında tutarın gerekçesiz şekilde iade edilmesinden şikayetçiyim. Hak ettiğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.