Türkiye Sigorta’da Kombi Arıza Hasar Kaydı Açma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Türkiye Sigorta’dan konut poliçem kapsamında kombi arızasıyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak hasar kaydım bir türlü düzgün şekilde oluşturulmadı. Hasar birimini aradığımda bu konunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyip başka müşteri hizmetine yönlendirdiler. Yönlendirildiğim hat ise yanlış aradığımı söyleyerek tekrar ana menüye attı ve yeniden bağlanamadım.

Tekrar aradığımda H**** Hanım isimli görevli, bilgisayarların güncellendiğini, bu nedenle işlem yapamadığını söyledi. Türkiye Sigorta, hasar kaydı açma konusunda bile yardımcı olmuyor, mobil arama sistemi de çok yetersiz. Hasar için aradığım hatta BES reklamları dinletiliyor, evimiz yansa bile önce reklam dinlemek zorunda kalacakmışız gibi bir durum yaşanıyor.

Kombi bakımı ve arıza desteği için poliçem kapsamında hizmetimin kabul edilmesini, 26/20752834 numaralı hasar dosyamın kış mevsiminde aciliyet göz önünde bulundurularak en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Sigorta şirketinin kendi sunduğu kombi yardım hizmetleriyle ilgili yanlış veya çelişkili bilgi vermeden, müşteri hizmetleri çalışanlarının da daha çözüm odaklı şekilde süreci yönetmesini talep ediyorum.