Türkiye Sigorta Ödeme Gecikmesi Ve Soyadı Güncelleme Mağduriyeti

Türkiye Sigorta'nın trafik sigortası kapsamında, 10/13943193 numaralı dosyam için 14 gündür ödeme beklemekteyim. Karşı tarafın sigortası üzerinden yapılması gereken 21.000 TL tutarındaki ödeme, belirtilen sürede tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte defalarca (10-12 kez) müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde yalnızca bildirim oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi; ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Ödemenin gecikmesinin sebebinin, soyadı değişikliğimden kaynaklandığı tarafıma iletildi. Ancak soyadı değişikliğim 8 yıl önce gerçekleşti ve devlet daireleri ile bankalarda bilgilerim güncel olmasına rağmen, yalnızca Türkiye Sigorta’da eski soyadım kayıtlı görünüyor. Gerekli evrakları ve müşteri hizmetlerinden istenen tüm bilgileri paylaşmama rağmen, halen bir çözüm sağlanmadı. Defalarca arayarak zaman harcadım fakat herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

İstanbul’da yaşanan bu gecikme ilk defa başıma geliyor. Ödemenin acilen yapılmasını ve 2 haftalık gecikmeye istinaden ek faiz ödenmesini talep ediyorum.