to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızması Sonrası Hasar Dosyamın Eski Sorun Gerekçesiyle Reddedilmesi
2020 yılında satın aldığım müstakil tripleks evimi 6 yıldır VakıfBank’ın anlaşmalı olduğu Türkiye Sigorta üzerinden konut sigortası ile sigortalatıyorum. Deprem sonrasında evimde kapsamlı tadilat yaptırdım, komple değişiklik ve yenileme yaptım. Bu süreçten sonra ilk kez Temmuz ayında “üst kattaki banyodan alt katlara su akması” nedeniyle hasar dosyası açtırdım.
Orta kattaki banyodan sızan su, alt kattaki salon ve giriş bölümlerinin tavanlarından akarak boyaya, alçıpanlara ve yeni yaptırdığım alçıpan tavanlara zarar verdi; tavanlarda çatlamalar ve dökülmeler oluştu. Akan su nedeniyle yerdeki parkelerim şişti, ayrıca elektrik hattında sorun olmasından ve yangın çıkmasından endişe ediyorum, bazı spot lambalarım da artık yanmıyor.
Hasar dosyası açıldıktan sonra görevlendirilen eksper, önce bir tesisatçı ile görüşmem gerektiğini ve bu kişiyi kendilerine görüştürmem gerektiğini söyledi. Bir su tesisatçısı buldum, ancak eksperle iletişimlerini bir türlü sağlayamadım. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp eksperin numarasını aldım, buna rağmen kendisine ulaşamadım. Sonrasında Temmuz sonu gibi hasar dosyamın reddedildiğini öğrendim.
Ret gerekçesi olarak hasarın “daha önceki bir sorun” olduğu söylenmiş. Bu durum bana, sanki evim daha önce sigortasızmış ya da başka bir yerde sigortalıymış gibi bir muamele yapıldığı hissini veriyor. Oysa 6 yıldır aynı ev için sürekli olarak Türkiye Sigorta üzerinden konut sigortası yaptırıyorum ve son 5 yıldır da yine aynı şirketle devam ettim. Buna rağmen hasarımın “eski sorun” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sigorta poliçem Eylül ayında yenileme süresine gelmişti, zaten 10 ay boyunca böyle bir sorun için beklemenin mantıklı olmadığını, özellikle de yıllardır aynı şirkete poliçe bedeli ödediğimi müşteri temsilcilerine açıkça ifade ettim. Yine de ödemeyi reddettiler.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evimdeki su sızıntısı kaynaklı tüm tadilat, elektrik ve parke zararlarımın poliçem kapsamında karşılanmasını ve hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Volkan K. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya 0850 202 20 20 - 0850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Teşekkür ederim
Sayın Volkan K. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Musluk arızasını önce müşteri temsilcisine sordum sigorta poliçemin kapsayıp kapsamadığını müşteri temsilcisi arkadaş police kapsamında olduğunu söyledi bende gelen eksper arkadaş a söyledim oda kapsamadığını söyledi kaldı ki mutfaktaki ve alt kattaki muslukla üst kattan gelen sızıntının ne alakası var dis cephe kaynaklı olduğunu One sürmüşler discephem tadilat istiyor ama kesinlikle bu su sızıntısının onunlada alakası yok yaklaşık bir buçuk aydır yagmur yağmıyordu ama sızıntı arara devam ediyor izolasyon eksiği denilmiş yerlerimde ya da fayanslarımda herhangi bir kırık ve ya derz kalkması yoktur çağırdığım usta bile gelen eksperden daha kapsamlı en azından elinde bir cihazla gelip olçum yaptı ve seramiklerin altinddan kaçak olduğunu söyledi seramikleri kırıp öyle ayarlaya bileceğini söyledi gelen eksperin elinde bir cihaz bile yoktu gözlerinde termal kamera mı varmışki kaçak buradan diyebiliyor kaldı ki kaçağın kaynağından bu kadar eminse neden bir usta getir baktır diyorlar sonrada dönmüyorlar hasarımın yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum aksi halde CİMER e dahi yazacağım ve de dava açacağım bu alenen soygunculuk poliçeyi yaparken bunu yaparız sunu yaparız arıza çıkınca ödememek için bahaneler ben kanıt sunuyorum turkiye sigorta senin elinde kanıt var mı termal cihazlı video kaydın var mı suyun nereden kaçtığı ile alakalı zararım her gecen gün. Buyuyorve yaptırmayıp sizi bekleyeceğim gerekirse mahkeme davası açacağım ve zarar ne kadar buyurse sizin zararınıza siz bilirsiniz
