Su Sızıntısı Hasarının Kapsam Dışı Kılınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Sigorta’da Manisa Salihli Kocaçeşme Mahallesi’ndeki konutum için yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında yaşadığım hasar sürecindeki yaklaşımını kabul edemiyorum. 12 Şubat 2026 tarihinde, poliçe numarası 449360004 olan sigortam üzerinden, üst kattaki banyodan alt kattaki banyoya su sızıntısı nedeniyle hasar bildirimi yaptım.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı, eksper yönlendirildi, evde fotoğraflar çekildi, video kaydı alındı ve “Sizi arayacağız” denilerek evden ayrıldılar. O günden bu yana bir aydan fazla süre geçti; ne arayan oldu ne de hasar dosyamla ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu süre boyunca, “Müdahale etmişsiniz” denilmesin diye bir usta çağırıp gerekli tadilatı da yaptıramadım, su sızıntısı hâlâ devam ediyor.

Bugün saatlerce uğraşarak nihayet telefonda yetkili birine ulaşabildim. Bana, hasarın poliçemin limiti nedeniyle kapsam dışında olduğu söylendi ve bu karara itirazım varsa yeniden hasar kaydı açmam gerektiği belirtildi. Yıllardır konut sigortası yaptıran ve Temmuz 2025’te son poliçem için 12.000 TL ödeyen bir sigortalı olarak, bu süreçte ne zamanında bilgilendirildim ne de ödediğim Prime yakışır bir ilgi gördüm.

Hasarımın neden kapsam dışı bırakıldığına ilişkin, poliçemin hangi maddesine göre ve hangi limit gerekçe gösterilerek bu sonuca varıldığını açıkça belirten, imzalı ve resmi bir yazılı gerekçe talep ediyorum. Bu yazılı gerekçeye istinaden yasal haklarımı kullanacak ve konuyu mahkemeye taşıyacağım. Sürecin şeffaf, yazılı ve somut dayanaklarla yürütülmesini istiyorum.