to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin İlgisizliği Ve Eksik Onarım
13.01.2024 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Benim zorunlu trafik sigortam Türkiye sigorta ve kaza yaşadığım diğer aracın sigortası da Türkiye sigorta idi. Gerekli prosedürü uygulayarak fotoğraflar, tutanak vesaire her şeyi eksiksiz tamamlayıp anlaşmalı servise aracımın hasarı için başvurdum. Aracımın ön tamponu kırıldı davlumbaz ve jant kapağı kırılmış ve ön Porya üzerinde çarpmadan dolayı oluşmuş takırtı geliyordu. Ekspertiz gelecek, parça bekliyorduk vesaire derken bir ay sonunda aracım yapıldı ancak sadece tamponu yapmışlar aracın altındaki kır ık klasik muhafaza çatlak şekilde görünüyor. 100 metrelerden davlumbaz kırığı görünüyor. 100 metre ileriden mekanik arızayı ses çıkarma olayını zaten dokunmamışlar bu şekilde teslim ettiler. Anlaşmalı servise söylediğimde sigorta şirketinin sadece onu onayladığını diğer arızaları onaylamadığını belirtti. Sigorta şirketi mi arayıp bilgi almak istediğimde cevap veren yok Bir muhatabım yok. Sizin dosyanızla ilgileniyor dedikleri ekspertiz numarası diye no verdiler o da telefonu açmıyor. Bir kez bile konuşamadım o kişiyle. Türkiye sigortayı onlarca kez aramak ve mail atmam sonucunda " belirttiğiniz arızalar kaza neticesinde değil daha önceden gerçekleşmiştir" diyerek yapılmadı. Beni yalancı duruma düşürdüler bir de.
Bunun akabinde ben de Kanuni haklarımı aramak adına mahkemeye başvurdum. Tüketici hakem heyetinin görevlendirdiği bilirkişiler yaptıkları aracımda yaptıkları incelemede beni haklı gördüler ve bu belirtmiş. Olduğum hasarların kaza anında gerçekleştiğini ve giderilmesi kararını verdiler. 2-3 ay sonra anlaşmalı servis davlumbaz ve jant kapağının da geldiğini gitmem durumunda takabileceklerini söylediler. Ama aracın ses çıkarması problemi ön porya düzenindeki bozukluk Tamir masrafı, Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen hala ödemediler. Olayın üzerinden 11 ay geçti. İcra takibi başlatmayı düşünüyorum. Plastik alt korumayı da kendim alıp taktırdım, o çok pahalı olmadığı için önemsemedim faturasını da almadım zaten.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Yaşamış olduğum olayın ardından 11 ay geçmesine rağmen hala konu ile ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir diye geri dönüş yapıyorlar. Ama geri dönüş yapan falan yok, çözüm yok belli bir muhatap yok! Olumsuz geri bildirim de yok, çok enteresan bir süreç. Bilir kişilerin, tüketici hakem heyetinin verdiği kararlarla ilgili uygulama da yok. Vermiş oldukları numarayı arayınca şikayet kaydınız oluşturulmuştur deniliyor geri dönüş yapan aylardır yok. Para ödeyerek sigorta hizmeti aldığım sigorta şirketi sorularıma, e-maillerime bile cevap vermiyor ödediğim paranın karşılığı olan hizmeti dahi alamıyorum. Ödediğim sigorta bedelini geri ödemeleri gerekiyor Bu yüzden
İletişime geçilmedi benimle hala. Sizinle iletişime geçilecektir diye yanıt vermenize rağmen benimle iletişime şu anda da geçilmedi 11 aydır da hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor. Ben sizin müşterinizim, para ödeyerek hizmet alan bir müşterinizim. Hayır kurumu değilsiniz, ücret ödeyerek hizmet alan bir müşterinizim. Sorunlarımıza cevap vermeniz ve iletişim kurmanız gerekmekte. Ama bu mükellefiyetinizi yerine getirmiyorsunuz. Olumsuz ya da olumlu bir geri dönüş yapmıyorsunuz.
