Şasi Ve Podye Hasarı Olan Araçta Açıklama Yapmadan Onarım Kararı

4 Haziran akşamı İstanbul Bakırköy’de, aracım park halindeyken yaşanan kazada aracımın şasi ve podyelerinde ciddi yapısal hasar oluştu. Bu hasarla ilgili açılan 4/18418945 numaralı dosyam ilk etapta sovtaj çalışmasına alındı, hatta tarafıma hurda araç alımı yapan Aksam Oto’nun iletişim bilgileri verilerek araç bedeli için onlarla görüşmem istendi. Aksam Oto’yu aradığımda dosyamın kendilerinde olduğunu ve Türkiye Sigorta ile fiyat çalışması yaptıklarını öğrendim. Tüm bu süreç, aracın pert olarak değerlendirileceği yönünde net bir izlenim oluşturdu.

Ancak yaklaşık bir buçuk aydır arabasız beklememe rağmen, hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadan dosyamda bir anda onarım kararı verildi. Gerekçe olarak da aracın park halinde olması sebebiyle hava yastıklarının açılmadığı ve bu yüzden pert puanına ulaşılamadığı ifade edildi. Park halindeki bir araçta hava yastıklarının açılmaması son derece doğal bir durumken, şasi ve podyelerinde ağır yapısal hasar bulunan bir aracın yalnızca puan hesabına dayanarak onarıma yönlendirilmesi, benim açımdan can güvenliğinin hiçe sayılması anlamına gelmektedir.

Yetkili taraflar sadece “onarım” demekle yetiniyor, bu kararı teknik olarak açıklayabilecek, sorularıma net ve doyurucu cevap verebilecek bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dosya sorumluma sadece talep oluşturulup iletildiği, benim de onarım istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ertesi gün tekrar aradığımda sadece dosya sorumlusunun yazdıklarını bana okumakla yetinildi. Bu süreçte dosyanın önce sovtaj işlemine alınması, ardından hiçbir makul teknik izah yapılmadan onarım kararı verilmesi ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem, Türkiye Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben ve ailem, güvenliğinden emin olamadığımız, şasi ve podye hasarı bu düzeyde olan bir aracı kullanmak istemiyoruz. Dosyamın bağımsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesini, aracımın gerçek hasar durumu ve ilk süreçteki sovtaj yönlendirmesi de dikkate alınarak pert işleminin uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.