Poliçede Söylenenler Gerçekleşmedi, Muayene Ücretini Kendimiz Ödedik Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamadık

Türkiye Sigorta’dan annem için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık. Poliçeyi satarken pazarlamacı arkadaş birçok özel hastaneyi karşıladığını, ayakta muayeneleri de belli sayıda karşıladığını uzun uzun anlattı. Ancak iş kullanmaya gelince sigortanın neredeyse hiçbir işe yaramadığını yaşayarak gördük.

Annemin daha önce, yaklaşık 3–4 yıl önce çektirdiği meme ultrasonunu o dönem karşılamışlar. Bugün, 17.01.2026 tarihinde Bursa’daki Aritmi Osmangazi Hastanesi’nde aynı branşta sadece muayene olduk, ultrason bile çektirmedik. Buna rağmen hastaneye, yıllar önce meme ultrasonunu karşıladıkları için artık bu branştan işlem karşılanmayacağı yönünde Türkiye Sigorta tarafından açıklama yapıldığını iletmişler ve bugünkü muayene ücretini sigorta karşılamadı, ücreti kendimiz ödedik.

Poliçemiz bir yıllık olmasına rağmen neredeyse her hastane ziyaretinde benzer durumlarla karşılaştık, çoğu muayene ve diğer giderleri cebimizden ödedik. Sağlık Bakanlığı kadınlara her yıl meme kontrolü ve ultrason yaptırmalarını tavsiye ederken, Türkiye Sigorta daha önce yıllar önce karşılanan bir işlem üzerinden bugün yapılan basit bir muayeneyi bile kapsam dışı bırakıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, telesekreterler dışında karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Türkiye Sigorta’ya ödediğimiz primlerin karşılığını alamadığımızı, verilen sözlerle uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum. Bugün Bursa Aritmi Osmangazi Hastanesi’nde annemin aynı branştaki muayene ücretinin, poliçe numarası 722793111 olan tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, ne teklif edilirse edilsin, kalıcı olarak yayında kalmasını ve diğer insanların da benzer mağduriyetler yaşamadan önce durumu görüp değerlendirme yapabilmesini istiyorum.