to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Süresinin Dolması Nedeniyle Araç Kullanılamaz Durumda
Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında Toyota Yaris marka aracım için 24.01.2025 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Poliçem 19.08.2025 tarihinde düzenlenmiştir. Hasar dosya numaram 2/16487009’dur. Aracım Ankara Yenimahalle’deki serviste, ekspertiz işlemleri ise Ankara Çankaya’daki Beşli Ekspertiz firması tarafından yürütülmektedir.
Hasar dosyası açılmasının üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen far parçasının tedariki hâlâ sağlanmamıştır. Ekspertiz firması ile yaptığım görüşmede, tek bir far için bu bekleme süresinin “normal” olduğu söylenmiş ancak süreçle ilgili net bir teslim tarihi veya alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte kasko kapsamında tarafıma ikame araç verilmiş, ancak ikame aracın süresi dolmuştur. Şu anda ne kendi aracımı ne de ikame aracı kullanabiliyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Kasko sigortası yaptırmamın temel amacı, hasar durumunda hızlı ve sorunsuz hizmet alabilmek iken, hem parça tedarik sürecinin uzaması hem de süreç boyunca bilgilendirmenin yetersiz kalması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Ayrıca telefon ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm veya net bir yönlendirme alamadım.
Türkiye Sigorta’dan ve ilgili ekspertiz firmasından, parça tedarik süreciyle ilgili net ve yazılı olarak bilgi verilmesini, beklemenin neden uzadığına dair açıklama yapılmasını, onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için ikame araç süresinin uzatılması ya da benzer bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.
Sayın Muhammet A. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Yetkili, Tarafıma ait hasar dosyası kapsamında eksper ataması ve onarım süreci ile birlikte ikame araç temininde yaşanan gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kasko poliçem kapsamında sunulması gereken hizmetlerin aksaması ve sürecin makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Türkiye Sigorta’dan gerek kasko gerekse trafik sigortası yenilemesi yapmayacağımı tarafınıza bildiririm. Ayrıca, sorun kısa sürede çözümlenmez ve ikame araç tarafıma tahsis edilmezse, kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalacağımı; bu kiralamaya ilişkin fatura bedelini, kasko kapsamında sunulan hizmetlerdeki eksiklik ve gecikmelerden kaynaklanan zararlarım nedeniyle tarafınızdan talep edeceğimi ve bu kapsamda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
Şikayeti yazdıktan 2 gün sonra yani dosya açılmasının 10. Gününde arayıp sürecin hızlandırılacağı bilgisi verildi! Çok "hızlı" geri dönüş ve onarım süreci için "teşekkürler"!
