Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Süresinin Dolması Nedeniyle Araç Kullanılamaz Durumda

Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında Toyota Yaris marka aracım için 24.01.2025 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Poliçem 19.08.2025 tarihinde düzenlenmiştir. Hasar dosya numaram 2/16487009’dur. Aracım Ankara Yenimahalle’deki serviste, ekspertiz işlemleri ise Ankara Çankaya’daki Beşli Ekspertiz firması tarafından yürütülmektedir.

Hasar dosyası açılmasının üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen far parçasının tedariki hâlâ sağlanmamıştır. Ekspertiz firması ile yaptığım görüşmede, tek bir far için bu bekleme süresinin “normal” olduğu söylenmiş ancak süreçle ilgili net bir teslim tarihi veya alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte kasko kapsamında tarafıma ikame araç verilmiş, ancak ikame aracın süresi dolmuştur. Şu anda ne kendi aracımı ne de ikame aracı kullanabiliyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kasko sigortası yaptırmamın temel amacı, hasar durumunda hızlı ve sorunsuz hizmet alabilmek iken, hem parça tedarik sürecinin uzaması hem de süreç boyunca bilgilendirmenin yetersiz kalması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Ayrıca telefon ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm veya net bir yönlendirme alamadım.

Türkiye Sigorta’dan ve ilgili ekspertiz firmasından, parça tedarik süreciyle ilgili net ve yazılı olarak bilgi verilmesini, beklemenin neden uzadığına dair açıklama yapılmasını, onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için ikame araç süresinin uzatılması ya da benzer bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.