Poliçe Süresi Sonrası İade Talebinde Yanıltıcı Bilgi Ve İletişimsizlik

06.01.2026 tarihine kadar ailem için Türkiye Sigorta üzerinden sağlık poliçem bulunmaktaydı. 30.12.2025 tarihinde kızım için Maltepe Üniversitesi Hastanesi’nde aşı yaptırdık ve bu işleme ilişkin fatura hastane tarafından 20.01.2026 tarihinde kesildi. Ben de bu harcamaya ait 2.627,52 TL’lik tutarın iadesi için geçmişe yönelik harcama beyanında bulundum.

Poliçe sürem bitmeden önce Türkiye Sigorta’yı arayarak özellikle 06.01.2026 tarihinden sonra, yani poliçe bitiş tarihinden sonra da beyan yapıp yapamayacağımı sordum. Görüştüğüm yetkili, bu konuda herhangi bir sorun olmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi gerçekleştirdim.

Talebimi 29.01.2026 tarihinde mail yoluyla Türkiye Sigorta’ya iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra ben aradığımda ise poliçe tarihi sona erdikten sonra yapılan harcama taleplerinin ödenemeyeceği ifade edildi. Kendilerine, daha önce telefonla aradığımda aksi yönde bilgi verildiğini ve telefon kayıtlarının kontrol edilmesi gerektiğini söylediğimde, müşteri hizmetlerinin genel bilgi aktardığını ve doğru bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler. Bu açıklamayı hem mantıksız hem de kuruma duyulan güven açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Ayrıca bu süreçte defalarca mail atmak ve telefonla aramak zorunda kaldım. Her seferinde tarafıma telefon veya mail yoluyla dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve kurumun böyle bir prosedürü olmadığını öğrendim. Dijital çağda müşteriyi bilgilendirmemek ve sürece dair tek taraflı bir iletişim yürütmek, Türkiye Sigorta gibi bir kurum için kabul edilebilir değildir. Kurumun müşteri memnuniyeti yaklaşımını son derece olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildiğim bu olayla ilgili olarak, kızım için yaptığımız aşı harcamasına ait 2.627,52 TL’nin, 813013294 / 0 numaralı poliçeme ilişkin haklarım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili telefon kayıtlarımın incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.