Parça Teslimindeki Uzun Bekleme Ve Çözüm Yetersizliği

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 03.06.2026 tarihinde Citroen c4 Picasso 2013 model aracımla küçük bir kaza yaptım. Aracımın sol ön tarafı, tampon, far, ızgara gibi parçalar hasar aldı ve bu hasar için 31/18340741 numaralı hasar dosyası açıldı.

Aracım yaklaşık 45 gündür serviste bekliyor olmasına rağmen, parça tedarik süresi bir buçuk ayı geçmesine rağmen halen gerekli parçalar temin edilmedi. Parça sağlayıcısı sigorta şirketi olduğu için servis herhangi bir işlem yapamıyor ve parçaları sigortadan beklediğini belirtiyor. Sigorta şirketi ise sürekli olarak beni ekspere yönlendiriyor, eksper ise durumun kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek tekrar sigortaya yönlendiriyor. Bu süreçte defalarca muhatap aramama rağmen, karşıma sadece çağrı merkezi çalışanları çıkıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yan sanayi parça kullanımına onay verdiğim halde bu seçeneğin kabul edilmemesi, ikame aracın ise sadece iki haftayla sınırlandırılması nedeniyle, uzun süredir aracım serviste beklerken hem ulaşım hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Türkiye Sigorta’nın hasar sürecini bu kadar uzatması, beni sürekli aynı yerlere yönlendirmesi ve kalıcı bir çözüm üretmemesi nedeniyle şirketin yaklaşımından şikayetçiyim ve bu mağduriyetin tamamen kendi kusurları sonucu oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.