Onayım Olmadan Konut Sigortası Poliçesi Yenilendi Ve Hesabımdan Para Çekildi

Türkiye Sigorta a. Ş. Tarafından, Ziraat Bankası aracılığıyla kullandığım konut kredisi kapsamında yapılan konut sigortası poliçem, onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak yenilenmiştir. 4496... 4 numaralı poliçeye ait 16.725,43 TL tutarındaki kesinti, 02.09.2025 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan iznim olmadan çekilmiştir. Bu işlemi ödeme yapıldıktan sonra tesadüfen fark ettim.

Konu ile ilgili olarak hem Türkiye Sigorta hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir onay mesajı, bilgilendirme ya da yazılı belge gönderilmedi. Poliçemin halen aktif olduğunu düşünüyorum; iptal ya da başka bir işlem yapılmadı ve yenilenmesine dair hiçbir şekilde onay vermedim. Elimde ödeme dekontu bulunmaktadır.

Yenilemenin yapılabilmesi için sigorta ettirenin talebi ve şirketin kabulü esastır. Kredi kullanan kişiye talep etmesi halinde konut paket sigortası yaptırılabilir ve her yıl yenilenir. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler zorunlu deprem sigortasına (DASK) tabidir. Konut sigortasının yenilenmesi kredi kullanan kişinin sorumluluğundadır. Kredi kullanan kişiye talep etmesi halinde hayat sigortası yaptırılabilir. DASK dışındaki tüm sigortaların kredi kullanan kişinin talep etmesi halinde yapılacağı belirtilmektedir. 6502 sayılı kanunun sigorta, yan finansal ürün ve hizmet sunumu madde 38- (başlığı ile birlikte değişik: 24/3/2022-7392/5 Md.) (1) tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi bağlantılı sigorta yaptırılamaz. Konut finansmanı kuruluşu, kredi bağlantılı sigorta içermeyen bir sözleşmeyi de tüketiciye teklif etmek koşuluyla kredi bağlantılı sigorta yaptırılmasını içeren bir konut finansmanı sözleşmesini tüketiciye sunabilir. Hükümde de açıkça belirtildiği gibi tüketicinin isteği dışında bu tarz sigorta işlemleri yapılamaz.

Bu duruma istinaden, rızam dışında yenilenen 4496... 4 poliçe numaralı sigorta poliçesinin iptal edilip çekilen tutarın hesabıma iadesini, iptal edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve CİMER'e başvuracağımı bilgilerinize sunarım.