Ön Koruma Demiri Hasarının Kapsam Dışı Reddi Ve Zorunlu 13.939,76 TL Ödeme

Aracımız için Türkiye Sigorta’dan kasko poliçemiz bulunmaktadır. 31.01.2026 tarihinde İstanbul Bostancı’da aracımızın sağ ön kısmı ile garaj kapısına çarpması sonucu kaza yaptık. Araç sağ ön köşeden darbe aldı ve bu darbe doğrudan ön tampon ve ön koruma demiri bölgesine geldi. Bu kazaya ilişkin dosya numaramız 5/16779942’dir.

Kaza fotoğraflarında da açıkça görüldüğü üzere darbe sağ ön köşeden alınmış, ön koruma demiri darbe hattında yer almaktadır ve bu parça bu tür bir kazada ilk temas eden parçadır. Zaten bu parçanın amacı da ilk darbeyi karşılamaktır. Buna rağmen Türkiye Sigorta eksperi, yetkili servise attığı mailde “bu parçanın kazayla ilgisi yok” diyerek ön koruma demirini hasar kapsamına almadı. Bu değerlendirme hem gerçek dışı hem de teknik olarak hatalıdır.

Bu nedenle ek beyan açmak zorunda kaldık, dosyalarımıza müfettiş atandı. Müfettiş süreçte bizi baskı altına alarak ek beyanımızı sildirdi. Sonuç olarak ikinci beyanımızda bu parçanın ücretini cebimizden ödemek zorunda kaldık ve ön koruma demiri için 13.939,76 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Oysa bu parça ilk beyanımızda hasarlı haldeyken poliçe kapsamında karşılanmalıydı.

Mağduriyetimiz bununla da sınırlı kalmadı. Aracın tamiri tamamlandıktan sonra atanan müfettişin kontrole yaklaşık 1 hafta gecikmeli gelmesi nedeniyle aracımızı yaklaşık 1,5 hafta geç teslim alabildik. Tamir süreci tamamlandığı için bu aşamada ikame araç da verilmedi ve araçsız kaldığımız dönemde taksi, dolmuş, otobüs gibi ulaşım giderlerimiz nedeniyle en az 25.000 TL ek maddi zarara uğradık. Üstelik hamileyim ve bu süreçte günlerce toplu taşıma ve taksi ile işe gitmek zorunda kaldım.

Poliçede teminatı bulunan bir parçanın bu şekilde keyfi ve teknik dayanağı olmayan bir yorumla reddedilmesini kabul etmiyorum. Türkiye Sigorta’dan, ön koruma demiri hasarının ana dosya kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve bu parça için tarafımdan kredi kartı ile ödenen 13.939,76 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.