Konut Yardım Hizmetinde Çözülmeyen Su Sızıntısı Ve Sürekli Mağduriyet

Türkiye Sigorta kapsamında yer alan konut yardım hizmetimle ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir tesisat sorunu yaşamaktayım. Poliçe numaram 5184***84’tür. Aralık ayından bu yana tuvalet ve banyodan alt kata su akma problemi bulunmaktadır. Bu süreçte toplam 3 kez ekip yönlendirilmesine rağmen yapılan işlemler kalıcı bir sonuç vermemiş, akma her seferinde devam etmiştir.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem ben hem de alt kat komşum ciddi şekilde mağdur olduk ve maddi-manevi zarara uğradık. Buna rağmen Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüşme yapmama rağmen sürecin hızlandırılması veya kalıcı çözüm üretilmesi yönünde somut ve net bir adım atılmamıştır. Çoğu zaman görüşme sonrası tekrar arayan taraf ben olmak zorunda kaldım, tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm planı sunulmadı.

Yaklaşık iki aydır devam eden ve hâlâ çözülemeyen bir tesisat sorunu kabul edilebilir değildir. Sigorta kapsamında sunulan konut yardım hizmeti maalesef amacına ve verdiği güvene uygun şekilde yerine getirilmemektedir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tesisat sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, gerektiğinde zarar tespiti ve giderilmesine yönelik adımların atılmasını ve tüm sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Alt kata inen su akıntılarının fotoğraflarını paylaşıyorum.