Konut Sigortasında Kapı Kilidi Arızası Ve Yaşlı Aile Üyeleri İçin Yardım Reddi

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında kapı kilidi arızasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı sorun nedeniyle iki kez evde kilitli kaldık ve her seferinde kendi imkanlarımızla çilingir çağırıp kapıyı açtırdık. Daha sonra kapının arızalı olduğunu, sürekli sorun çıkardığını fark edince Türkiye Sigorta’yı arayıp kapının tamir edilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında sigorta yetkilisi, poliçeden yararlanabilmem için o anda evde kilitli kalıyor olmam gerektiğini, ancak o şekilde ararsam işlem yapılacağını, şu an için ise sigortanın geçerli olmadığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Evde yaşayan yaşlı annem ve babam da bu kapıyı kullanmak zorunda ve onların yeniden evde kilitli kalıp panik ve heyecan yaşamaları mı bekleniyor sorusuna net bir cevap alamadım. Yani hem daha önce yaşadığımız kilitlenme olaylarında kendi cebimizden ödeme yaptık, hem de kapıdaki arıza devam etmesine ve evde yaşlı bireyler olmasına rağmen sigortam devreye sokulmadı.

Konut sigortası yaptırmamın temel sebebi bu tür acil ve tekrar eden durumlarda, özellikle evdeki yaşlı aile bireylerini koruyabilmek için destek alabilmekken, bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Türkiye Sigorta’dan, kapı kilidi arızasıyla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmayacak, yaşlı ve hassas durumdaki kişiler için de güvenli bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.