Konut Sigortası Hasarında 3.000 TL Sınırı Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Türkiye Sigorta a. Ş.'den yaklaşık 5 yıldır sıfır olarak aldığım evime konut sigortası yaptırmaktayım. İlk kez bu yıl evimizde oluşan hasar ile ilgili kayıt oluşturdum; elektrik hasarının teminat tutarının 3.000 TL olduğunu, bunun üzerindeki tutarın karşılanmayacağını öğrendim ve hasarın büyük çoğunluğunu kendi cebimden karşıladım. Bana hasar kaydı oluştururken eve bir usta getirmemi, ustanın bir malzeme listesi ve fiyat teklifi alarak o****************@turkiyesigorta.com.tr adresine mail olarak göndermemin yeterli olacağını söylediler. Ben de imza ve kaşe bulunan teklifi mail olarak kendilerine ilettim. Daha sonra kendilerinden bir geri dönüş alamadım ve tekrar müşteri hizmetlerinden iletişime geçtim. Birkaç gün sonra bana eksik evraklarımın bulunduğu ile ilgili bir mail geldi; gelen mailde hasara ilişkin fotoğrafı, eşyanın yaşını gösterir belgeyi sunmam ve elektrik ustasından bir rapor hazırlatmam istendi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bir kadın çalışana bağlandım ve kendisine üç adet soru sordum:
1- Evinizde çalışmayan lambanın çalışmadığını fotoğrafla ispat edebilir misiniz? Belki düğmesinden kapatmışımdır?
2- Hanginiz evinizde almış olduğunuz LED ışıkların ve elektrik malzemelerinin faturalarını beş yıldır saklıyorsunuz? Ürünün yaşını nasıl bilebilirim?
3- Elektrik ustasından kullanılacak malzeme ve ücretleri kalem kalem yazarak kaşe ve imzalı şekilde sunduğuma rağmen ustadan nasıl bir rapor alacağım?
Bu sorular karşısında saçma sapan ve sinir bozucu bir üslupla konuşan çalışan, hiçbir çözüm üretmeden söylediklerimi dinlemeden aynı şeyleri tekrarladı. Her sene artan sigorta primlerine rağmen evim güvende olsun diyerek, benim her sene Türkiye Sigorta'dan konut sigortası yaptıran arkadaşlara önerim, 3.000 TL ödememek için sürekli işi yokuşa süren bu firmadan kaçının.