Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlüğü Ve İkame Araç Talebinde İletişimsizlik

Türkiye Sigorta’nın Muhafaza Sigorta Acenteliği üzerinden yaptırmış olduğum kasko kapsamında, Byd Seal u ev marka aracımı 8 Mayıs’ta Çekmeköy ALJ servisine teslim ettim. Eksper tarafından aracıma ağır hasar (pert) raporu düzenlenmesine rağmen, 45/18319472 numaralı hasar dosyamla ilgili 18 gündür net bir sonuç alamıyorum.

Süreç boyunca sürekli olarak “sigortayla görüşüp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir zaman söz verdikleri gibi geri dönüş yapılmadı. Dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda yeterli ve açık bilgi verilmiyor, ben aramadığım sürece de kimse benimle iletişime geçmiyor.

İkame araç talebinde bulunmak istediğimde ise telefonlara dahi ulaşılamıyor. Hem iletişim eksikliği hem de sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım. Yetkililerden hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma düzenli ve şeffaf bilgi verilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.