Kasko Hasar Dosyası Uzun Süre Bekliyor, Sigorta Şirketinden Açıklama Yok

Türkiye Sigorta üzerinden, devlet güvencesinde olsun diye özellikle tercih ederek 2014 model Peugeot 301 aracım için kasko yaptırdım; ancak yaşadıklarım nedeniyle bin pişman olmuş durumdayım. 15 Şubat 2026 tarihinde kaza yaptım, aracım Ankara Şaşmaz’daki Arna Otomotiv servisine çekildi. Bugün 13 Mart 2026 ve aracım hâlâ serviste, işlem yapılmayı bekliyor, sigorta tarafından dosyama dair net bir dönüş yapılmıyor.

2/16805258 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak süreç yaklaşık bir aydır ekspertizde bekliyor. 25 Şubat 2026’da bir kişi beni arayıp kaza yerine geldi, beyanımı aldı ve onunla görüştüm. O günden bu yana sigorta şirketini 2 kez, acenteyi 5 kez, servisi 9 kez aradım. Buna rağmen “dosya ekspertizde bekliyor” bilgisinden başka hiçbir açıklama yapılmadı; sorun nedir, neden beklediği, süreç neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Kasko poliçe numaram 823027292, acente numaram 6002294’tür. Bir araç yaklaşık bir aydır serviste bekletilirken sigorta şirketinin hâlâ net bir karar verememesi, neyi beklediğini açıklamaması ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanlar aracının başına bir şey geldiğinde mağdur olmamaları, süreç hızlı işlemesi için kasko yaptırıyor; ancak ben bir aydır aracım olmadan, belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Bu süreçte ne sigortadan, ne acenteden, ne de dosya ile ilgilenen ekspertizden tatmin edici bir açıklama alamadım. Dosya ile ilgilenen kişinin işini yapmadığını ya da gereken şekilde yönlendirilmediğini düşünüyorum. Ekspertiz görevlisi adeta hâkim gibi davranıp dosyayı bekletiyor, ama nedenini kimse söylemiyor. Eğer dosyamda bir sorun olduğu düşünülüyorsa, bunun açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, gerekçeli şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili tüm görüşme kayıtlarını ve belgeleri saklıyorum, tamamını avukatıma teslim ettim ve yasal süreçte gerekli gördüğümüz ekleme veya çıkarmaları birlikte yapacağız. Ben Türkiye Sigorta’dan, 2/16805258 numaralı hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, aracımla ilgili onarım ya da pert kararının netleştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Hazine ve Maliye Bakanlığı ilgili birimlerine hem de yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.