to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyam 10 Gündür Onaylanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
25.09.2025 tarihinde byd Seul model aracımla yaşadığım kaza sonrası Türkiye Sigorta üzerinden kasko hasar dosyası açtırdım (Dosya No: 6/14616440). Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ onay bekliyor ve herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece beklemem gerektiği belirtiliyor.
Türkiye Sigorta’nın kasko hasar dosyalarında çok daha hızlı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar uzun süre bekletilmem, aracımı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalmam ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da bir açıklama yapılmıyor. Tamir işlemi için Ankara RS Oto Ekspertiz yetkili servisine başvurdum; ancak dosya onayı verilmediği için servis onarıma başlayamıyor.
Ayrıca, kazamda karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu kaza raporuyla tespit edildi ve hasarın tamamı karşı tarafın sigorta şirketine rücu edilecek. Bu durumun da göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Kasko poliçem sözleşme kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, hasar dosyamın bir an önce onaylanarak aracımın tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.09.2025 tarihinde kaza yaptım ve aracım şu anda RS Oto Servis’te bekliyor. Türkiye Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aracımın orijinal yedek parça ile tamir edilmesini beklerken, 20 gündür parça temini bir türlü sağlanamadı. Poliçemde orijinal yedek parça yazmasına rağmen, byd Türkiye’den parça almak yerine Seyitoğulları adlı bir firmadan parça temini yapılıyor. Gelen parça orijinal denilmesine rağmen hasarlı çıktı ve gönderen firma da bunu kabul etti. Ayrıca, ilgili firmanın byd orijinal parça teminiyle ilgili herhangi bir yetkisi ya da bilgisi bulunmuyor. Burada özellikle belirtmek isterim ki, servisin dikkati sayesinde parçanın hasarlı olduğu tespit edildi; eğer servis bu kadar dikkatli olmasaydı, hasarlı parça aracıma takılmış olacaktı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli işlemlerin acil çözüleceği söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım. Aracım sıfır ve henüz 1500 km’deyken kaza yaptım. Orijinal parça ve hızlı çözüm beklerken, kaza yapalı 20 gün olmuş, aracım serviste boş boş bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın bir an önce, poliçem gereği orijinal yedek parça kullanılarak tamir edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Maalesef çözüm olmuyor, şimdi de gelen parçalar sıkıntılı orijinal olup olmadığı belli değil. Ve servisteki arkadaşların dikkati sayesinde Türkiye sigorta nın orijinal diye gönderdiği sıfır parçanın hasarlı olduğunu fark ettiler ve beni uyardılar, parçayı gönderdikleri birim parçanın hasarlı olduğunu kabul etti. Kaza yapalı 20 gün geçti şimdi tüm süreci yeniden başlayacak parça gelmesini bekleyeceğiz daha daha işte. Türkiye sigortadan kasko poliçesi yaptırmak mı aman uzak olsun. Türkiye sigorta demek mağduriyet demek, ben bu 20 günde bunu anladım. Bir de müşteri hizmetleri diye koydukları çalışanlar sadece buradan yapacak bir şeyimiz yok kayıt almaktan başka diyor, oraya çalışan yerine yapay zeka modülü koysalar oraya ayırdıkları istihdam parası ile biraz daha kaliteli hizmet verirler belki
