to read complaints and reviews, or file yours.İzolasyon Teminatı Yeni Dönemde Önceki Ödeme Nedeniyle Reddedildi
Türkiye Sigorta nezdindeki 398653123 numaralı konut sigorta poliçem kapsamında, 01.06.2026 tarihinde meydana gelen hasar nedeniyle açılan 20/18314721 numaralı hasar dosyam reddedildi. Çağrı merkezi tarafından ret gerekçesi olarak, daha önce izolasyon hasarı nedeniyle 5.000 TL ödeme aldığım ve izolasyon teminat limitimin dolduğu bilgisi verildi.
Ancak dayanak gösterilen ödeme, 20/16701638 numaralı dosya kapsamında olup, hasar tarihi 07.02.2026, ödeme tarihi ise 11.02.2026’dır. Bu ödeme, mevcut poliçemin başlangıç tarihinden önceki sigorta dönemine aittir. Mevcut poliçem 20.05.2026 – 20.05.2027 dönemini kapsamakta olup, poliçede izolasyon hasarları için 5.000 TL teminat yeni dönem için yeniden tanımlanmıştır. İtiraza konu hasar da yeni poliçe döneminde, 01.06.2026 tarihinde Adana Yüreğir PTT Evleri’indeki konutumda meydana gelmiştir.
Bu poliçe için 10.265 TL prim ödemiş olmama rağmen, önceki poliçe döneminde kullanılan teminatın yeni poliçe döneminde yeniden tanımlanan izolasyon teminatından düşülmesinin hangi poliçe maddesine veya özel şarta dayandığı tarafıma açık ve tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, hasar tarihinin eksperin kendi belirlemesine göre değerlendirildiği, benim beyanımın dikkate alınmadığı gibi alakasız ve tutarsız açıklamalar yapılmış; bu da sürece olan güvenimi zedelemiştir.
Bu nedenle, poliçe yenilense dahi önceki dönem kullanımlarının yeni dönemdeki limite mahsup edileceğine ilişkin bir hüküm varsa, ilgili madde ve özel şartların yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Böyle bir hüküm yoksa, yeni poliçe döneminde yürürlüğe giren 5.000 TL izolasyon teminatı kapsamında hasarımın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
20/18314721 numaralı dosyaya ilişkin ret kararının yeniden incelenmesini, ret kararına dayanak gösterilen poliçe hükümlerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve hasarımın mevcut poliçe teminatı kapsamında değerlendirilerek tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Poliçe No: 398653123
Hasar Dosya No: 20/18314721
Ad Soyad: Erkut M*****
Sayın Erkut M. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Erkut M., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
