İptal Edilen Poliçenin Prim İadesi Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Yanlış Telefon Numarası Gösteriyor

Türkiye Sigorta a. Ş. Nezdinde bulunan trafik sigortası poliçemin iptali sonrası doğan yaklaşık 6 aylık prim iadesi, iptal tarihinden itibaren 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Poliçeme ait temel bilgiler şu şekildedir: Poliçe numarası 857653595 olup, başlangıç tarihi 14.07.2025, bitiş tarihi 29.01.2026’dır ve poliçe Tekin Sigorta Acenteliği aracılığıyla düzenlenmiştir.

29.01.2026 tarihinde poliçe iptalini ve kullanılmayan döneme ait prim iadesini talep ettim. Yaklaşık 6–7 bin tl tutarındaki bu iade üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte ne acenteden ne de şirketten net bir ödeme tarihi verilmemiş, ayrıca herhangi bir gerekçe veya detaylı bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistemde bana ait olmayan, sonu farklı biten bir telefon numarası okunmakta ve bu nedenle operatöre bağlanamamaktayım. Bu durum hem süreçle ilgili bilgi almamı engellemekte hem de kişisel verilerim ve iletişim bilgilerim konusunda tereddüt yaşamama neden olmaktadır.

Sigorta sözleşmelerinde, poliçe iptali sonrası kullanılmayan günlere ait prim tutarının makul süre içerisinde sigortalıya iade edilmesi gerekmektedir. İptal tarihinden bu yana geçen yaklaşık 3 haftalık gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hak ettiğim prim iadesinin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden tarafıma ödenmesini, gecikmenin yazılı olarak açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetleri sisteminde yer alan iletişim bilgilerimin düzeltilerek yalnızca bana ait doğru numaranın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.