İkame Araç Hakkımın Tamamlanmaması Ve 14 Günlük Sürenin İhlali

Nissan Juke 2023 model 21 AFE 466 plakalı aracımla yaşadığım hasar sonrası kasko poliçem kapsamında Türkiye Sigorta’dan aldığım hizmetle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

1 Haziran’da yaptığım kaza sonrasında beyanım aynı gün onaylandı ve aracımı Diyarbakır Nissan Vurallar yetkili servisine teslim ettim. Araçta far değişimi gerektiği ve farın yurt dışından geleceği söylendiği için onarım süreci uzadı. Poliçem gereği 14 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bana yalnızca 10 gün ikame araç verildi ve ikame aracı 1 Haziran’da teslim aldım.

Bugün, 10 Haziran itibarıyla ikame aracın teslim edilmesi istendi. Ancak aracım hâlâ yetkili serviste, onarımı tamamlanmadığı için kendi aracımı teslim alamıyorum ve aynı zamanda ikame aracı da kullanamıyorum. Türkiye Sigorta hasar birimini aradığımda dosya sorumlusunun 10 günü uygun gördüğü, talebim üzerine tekrar talep açılmasına rağmen kiralama şirketine olumsuz e‑posta gönderildiği bilgisi verildi. Ayrıca 609811 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen bu şikayetime de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kasko poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkımın tamamen kullanılmasını, eksik kalan 4 günlük sürenin tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Araç hâlâ serviste olduğu için hem aracımı kullanamıyor hem de ikame araçtan yararlanamıyorum; bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.