Sigorta Güvenlik Parçalarını Değiştirmeyi Reddederek Araçsız Bırakıyor

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2 Nisan 2026 tarihinde 2023 model Audi a3 aracımın alt takımında oluşan hasar nedeniyle aracı Adana Aykan Audi servisine bıraktım. Yapılan incelemede aks, jant ve taşıyıcı aksamların hasar aldığı, bu parçaların Audi firmasının garanti şartları gereği onarım yapılmadan değişmesi gerektiği servis tarafından özellikle belirtilerek sigorta şirketine iletildi.

Ancak Türkiye Sigorta, tüm bu uyarılara rağmen taşıyıcı aksamların değiştirilmesi yerine onarım yapılmasında ısrar ediyor. Hem acentem hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen, bugün 27 Nisan olmasına karşın, yani dosya açılalı yaklaşık 25 gün geçmiş olmasına rağmen aracımın onarımı hâlâ başlatılmadı. Dosya numaram 4/17462483’tür.

Bu süreçte hem güvenlik açısından orijinal ve yeni parça kullanılmamasındaki ısrar hem de araçsız bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. İkame araç sürem de 2 hafta önce doldu ve şu anda hiçbir şekilde aracımı kullanamıyor, günlük hayatımı planlayamıyorum. Yaptırdığım kasko poliçesinin beni bu kadar zor durumda bırakması ve özellikle can güvenliğini ilgilendiren parçalarda onarımda ısrar edilmesi nedeniyle bu sigortayı tercih ettiğime pişman oldum.

Araçtaki hasarlı taşıyıcı aksamların marka prosedürlerine ve garanti şartlarına uygun şekilde yenileriyle değiştirilmesini, onarım sürecimin acilen başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.