Garanti Bozulma Riskiyle Bekleyen Onarım Süreci Mağduriyeti

06/07/2025 tarihinde kaza yapan 34 BY 288 plakalı, 2025 model ve 50.000 km’deki aracım, garanti kapsamı devam ettiği için Otomol BMW İstanbul Ataşehir yetkili servisine çekilmiştir. Dosya numaram 41/13607561’dir. Ayrıca aracımın 29.09.2027 bitiş tarihli uzatılmış garanti paketi bulunmaktadır.

Türkiye Sigorta tarafından 17.07.2025 tarihinde beyanım alınmış, araştırma tamamlanarak 06.08.2025’te onarım kararı verilmiştir. Bu süreçte iletişimi genellikle e-posta yoluyla sağladım ve tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Şu ana kadar herhangi bir onarım işlemi başlatılmamış, süreç beklemede kalmıştır.

Onarım kararı kapsamında, ön ve arka tamponlar için mini onarım, sol ön ve arka jantlar için ise OHOM onarımı önerilmiştir. Ancak BMW müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tür onarımların üretici garantisini bozacağı ve ileride oluşabilecek sorunlarda yalnızca onarımı yapan yerlerin garantisinin geçerli olacağı belirtilmiştir. Özellikle jantlar gibi kritik parçaların ileride sorun çıkarması halinde sürecin nasıl işleyeceği ve mağduriyet yaşama ihtimalim endişe yaratmaktadır. Ön ve arka tamponlarda bulunan radar ve sensörlerin mini onarımda yeterince güvenli şekilde onarılıp onarılamayacağı da ayrıca kaygı vericidir.

Üretici garantimin bozulmaması için ön ve arka tamponlarımın yanı sıra sol ön ve arka jantlarımın yenileriyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse aracım için sovtaj fiyatı alınarak pert işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımdan dolayı hem mevcut hem de gelecekteki sigorta poliçelerimi yenilemeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. Ayrıca süreç boyunca müşteri olarak muhatap bulamamış olmam da mağduriyetimi artırmıştır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.