Eksper Yok, Üretim Yılı Gerekçesiyle Reddedilen Çamaşır Makinesi Ve Banyo Seramik Hasarlarım

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortam kapsamında iki ayrı konuda mağduriyet yaşıyorum. İlki, evimde 2021 yılında kurulumu yapılan çamaşır makinemde oluşan paslanma hasarıyla ilgilidir. Bu hasarla ilgili 597039 ve 592681 numaralı dosyalar açıldı. Ancak tarafıma, makinenin üretim yılı 10 yılı geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı ve dosyaların kapatıldığı söylendi. Sigorta şirketinin öne sürdüğü üretim yılı gerekçesine inanmıyorum, çünkü bu iddiayı destekleyen somut bir evrak tarafıma iletilmedi. Elimde makinenin kurulum belgeleri bulunmasına rağmen, sadece sözlü ve gerekçesi belirsiz açıklamalar yapıldı. Ayrıca bu süreçte eksperin gelerek ürünü yerinde incelemesi de sağlanmadı.

Yaklaşık üç ay önce bildirdiğim bu hasar için özellikle son bir haftadır dosyayı sürekli yenileyerek çözüm aramama rağmen, dosyalar gerekçesiz biçimde kapatılmaya devam ediyor. Sigorta yaptırmamdaki amaç olası hasarlarda mağduriyetimin giderilmesiyken, aksine bu süreçte tamamen mağdur edildim ve müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmadığını gördüm. Türkiye Sigorta’dan, bu hasara ilişkin üretim yılı gerekçesini kanıtlayan somut ve yazılı bir evrak talep ediyorum. Ayrıca eksperin adresime gelerek çamaşır makinesini yerinde incelemesini, dosyalarımın yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İkinci sorun ise banyomdaki seramiklerle ilgilidir. Evimin tadilatını yaklaşık üç yıl önce A’dan Z’ye tamamen sıfırdan yaptırdım. Buna rağmen banyomda, seramiklerin alt kısımlarında patlamalar oluştu ve derz aralarında beyaz pamuklanmalar meydana geldi. Büyük ihtimalle arka tarafta bir su kaçağı olabileceğini düşünüyorum. Bu durum sadece banyoda yaşanırken, evin diğer bölgelerinde herhangi bir sorun olmaması, bunun kullanım kaynaklı bir deformasyon olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu seramik hasarıyla ilgili olarak sigortayı defalarca aramama rağmen, şirketin yönlendirdiği eksper hiçbir şekilde evime gelmedi ve yalnızca “Hazine Müsteşarlığına göre uzaktan inceleme hakkı olduğu” gerekçesiyle dosyayı uzaktan inceleyip ürün deformasyonu veya kullanımdan kaynaklı olduğu iddiasıyla kapattı. Üç kez yeniden dosya açılmasına rağmen her seferinde aynı gerekçeyle, yine uzaktan inceleme yapılarak aynı sonuç tarafıma iletildi. Üç yıllık, sıfırdan inşaat yapılan bir evde sadece banyoda böyle bir problem yaşanırken bunun kullanım hatasına bağlanması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Türkiye Sigorta’dan, banyodaki seramik hasarımla ilgili olarak yönlendirdikleri eksperin evime gelerek hasarı yerinde ve detaylı biçimde incelemesini, eğer ürün kusuru iddia ediliyorsa bunun tarafıma açıkça ve somut şekilde ispatlanmasını, gerekirse farklı ve bağımsız bir eksper atanarak dosyamın yeniden, tarafsız ve adil biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürekli prim ödememe rağmen hem çamaşır makinesi hem de seramik hasarımda bu şekilde sonuçsuz bırakılmam, sigorta yaptırmamın hiçbir karşılığının olmadığını hissetmeme neden olmuştur. Mağduriyetlerimin giderilmesini ve her iki dosyamın da yeniden ele alınmasını istiyorum.